早上9點(diǎn)，三亞市海棠區(qū)林旺鎮(zhèn)的郵政網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)快件已堆積如山，朱興朝穿梭其間，分揀、掃碼、歸類(lèi)，動(dòng)作麻利又熟練。這位1982年出生的三亞人，自2011年進(jìn)入郵政系統(tǒng)，已在快遞崗位堅(jiān)守14年，累計(jì)投遞包裹超84萬(wàn)件，從一線快遞員成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，用腳步和責(zé)任，在三亞的街巷間傳遞著“郵政溫度”。

“當(dāng)天件必須當(dāng)天清”，14年堅(jiān)守準(zhǔn)時(shí)

“每天的包裹必須當(dāng)天清完，這是我的工作準(zhǔn)則?！敝炫d朝語(yǔ)氣堅(jiān)定。14年前，他還是個(gè)騎著摩托車(chē)在三亞市區(qū)奔波的快遞小哥，日均投遞200多件包裹，從居民區(qū)到商鋪，每條路的轉(zhuǎn)角、每個(gè)小區(qū)的門(mén)牌號(hào)，都被他牢牢記在心里?！安挥脤?dǎo)航，閉著眼都能找到?！彼χf(shuō)，老同事帶了他兩三天，市區(qū)的路線就摸得透透的。

2018年，朱興朝調(diào)至海棠區(qū)林旺鎮(zhèn)。新片區(qū)的路更寬，但他憑著一股熟門(mén)熟路的勁兒，很快融入其中。每年8月，投遞錄取通知書(shū)是他最“緊張”的時(shí)候。“必須本人帶身份證簽收，少一樣都不行?！苯衲晗奶?，一位考生在外地旅游，通知書(shū)先到了網(wǎng)點(diǎn)。朱興朝連著打了3個(gè)電話，確認(rèn)考生返程時(shí)間后，特意把郵件單獨(dú)存放，等對(duì)方回來(lái)第一時(shí)間送上門(mén)?！昂⒆幽玫酵ㄖ獣?shū)時(shí)蹦著道謝，那股高興勁兒，我現(xiàn)在都記得?！?/p>

除了錄取通知書(shū)，生鮮、急用藥品也是他重點(diǎn)“關(guān)照”的對(duì)象?！八幤返孟却螂娫掝A(yù)約，生鮮到了馬上送，不能讓人家等?！庇幸淮危慌滏溗蚵飞涎诱`，到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已臨近傍晚，他騎著電動(dòng)車(chē)跑了5個(gè)小區(qū)，才把最后一箱芒果送到用戶手里。

從“跑單”到“管單”，以責(zé)任心守護(hù)“郵政陣地”

2021年，朱興朝從一線騎手轉(zhuǎn)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，工作內(nèi)容從“跑單”變成了“管單”：處理申訴工單、協(xié)調(diào)異常包裹、組織臺(tái)風(fēng)天的防護(hù)措施……但他依舊保持著一線時(shí)的習(xí)慣，每天盯完所有包裹派送完畢才下班。

臺(tái)風(fēng)“劍魚(yú)”來(lái)臨，他帶著同事們加固網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗、檢查電路，忙到深夜?！熬W(wǎng)點(diǎn)就是我們的‘陣地’，得守好。”偶爾遇到棘手的投訴，比如包裹破損、派送延誤，他總會(huì)第一時(shí)間上門(mén)調(diào)解?！坝写斡脩舴从嘲_(kāi)封，我們查了物流記錄，發(fā)現(xiàn)是中轉(zhuǎn)時(shí)出的問(wèn)題。上門(mén)跟用戶解釋清楚，再幫著申請(qǐng)理賠，人家也就理解了?！?/p>

如今，朱興朝的團(tuán)隊(duì)有12名快遞員，他常跟年輕人說(shuō)：“快遞這行，拼的就是責(zé)任心?！泵刻炜粗旒木W(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，又一個(gè)個(gè)被簽收，他覺(jué)得踏實(shí)?！?4年了，就干了這一件事，干好就行?！?/p>

片區(qū)“老熟人”，讓快遞服務(wù)暖到心坎里

在林旺鎮(zhèn)，不少居民都認(rèn)識(shí)這位“朱師傅”。早上在早餐店買(mǎi)豆?jié){，店主會(huì)笑著問(wèn)“今天件多不”；送件到小區(qū)，大爺大媽會(huì)拉著他聊兩句家常。“都是老熟人了，有時(shí)候件送晚了，他們還會(huì)說(shuō)‘不急，路上注意安全’?！敝炫d朝說(shuō)，這種默契，是14年跑出來(lái)的感情。

除了日常派送，朱興朝還會(huì)參與公司組織的公益活動(dòng)?！懊磕甓加?，像物流行業(yè)的交流活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)之類(lèi)的，只要有通知，我們都會(huì)參加?！彼X(jué)得，這不僅是工作，更是和片區(qū)居民加深聯(lián)系的紐帶。

夕陽(yáng)下，網(wǎng)點(diǎn)的快遞車(chē)陸續(xù)回場(chǎng)，朱興朝又拿起筆，在派送記錄表上認(rèn)真打了個(gè)勾——今天的包裹，又全部送完了。（熊淑婷/文 實(shí)習(xí)生王忠華 聶夢(mèng)芳冰/圖）

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