烈日下苦候失主四十分鐘，惡語(yǔ)中輾轉(zhuǎn)送達(dá)救命藥，綠化帶里俯身拾撿煙頭……三亞京東秒送騎手林武4年騎行近30萬(wàn)公里，以98%配送準(zhǔn)時(shí)率、零投訴的服務(wù)紀(jì)錄成為“流動(dòng)坐標(biāo)”。

四十分鐘的等待：烈日下的“拾金不昧”

商品街廣場(chǎng)旁的樹(shù)蔭下，林武配送電動(dòng)車停放，車筐里整齊碼放著待送的餐食與包裹，他手中托著一部智能手機(jī)——這是他十分鐘前在配送途中撿到的。

“叮鈴鈴……”手機(jī)鈴聲突然響起，林武立刻按下接聽(tīng)鍵：“您好，您的手機(jī)我撿到了，現(xiàn)在在商品街廣場(chǎng)等您，您別著急，路上注意安全?！睊鞌嚯娫?，他的配送APP不斷彈出新訂單提醒，屏幕上“即將超時(shí)”的提示閃爍不停，但林武沒(méi)有絲毫猶豫，重新戴上安全帽站在原地等候。

四十分鐘后，失主匆匆趕來(lái)，看到手機(jī)完好無(wú)損，當(dāng)即從錢包里抽出兩百元現(xiàn)金遞向林武，卻被他笑著擺手拒絕。“這是我應(yīng)該做的，您快看看手機(jī)里的東西少?zèng)]少?！绷治湟贿呎f(shuō)著，一邊跨上電動(dòng)車，“我還有好幾單餐要送，得趕緊走，別讓客人等急了?！痹捯粑绰?，電動(dòng)車已匯入車流。

這樣的場(chǎng)景，在林武4年騎手生涯中并非個(gè)例。從幫獨(dú)居老人代買生活用品，到冒雨將高考準(zhǔn)考證送到考生手中，他總說(shuō)：“配送的是訂單，承載的是信任，不能辜負(fù)這份托付?！?/p>

自2021年加入京東秒送以來(lái)，林武駛過(guò)三亞的迎賓路、商品街、河?xùn)|河西等繁華區(qū)域，累計(jì)行程近30萬(wàn)公里，每天200公里的飛馳，讓他成為這座旅游城市里一道堅(jiān)韌的“流動(dòng)風(fēng)景線”。

急藥與惡語(yǔ)中的堅(jiān)守：一單背后的“將心比心”

“看到路線堵、訂單多，我就不敢多接單，寧愿少賺點(diǎn)，也不能耽誤客人的事?！痹诹治涞呐渌蜏?zhǔn)則里，“準(zhǔn)時(shí)”不僅是平臺(tái)要求，更是刻在骨子里的信條。在他負(fù)責(zé)的配送區(qū)域，日均40單的工作量下，98%的準(zhǔn)時(shí)率始終保持，這背后藏著一段讓他難忘的經(jīng)歷。

去年，林武接到一單送往小區(qū)的藥品訂單。抵達(dá)小區(qū)門口時(shí)，他才得知外來(lái)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，只能聯(lián)系客戶到門口取藥。電話那頭，客戶因病情反復(fù)情緒格外焦躁，語(yǔ)氣中滿是不耐煩。

盡管無(wú)端承受著惡語(yǔ)相向，林武卻沒(méi)有絲毫抱怨。他一邊耐心安撫客戶情緒，一邊在保安崗?fù)し磸?fù)溝通，說(shuō)明藥品對(duì)客戶的重要性。近二十分鐘的周旋后，保安終于同意讓他將藥品放在客戶家門口的指定區(qū)域。林武仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、劑量，確認(rèn)無(wú)誤后放在門口，才放心離開(kāi)。

“那天訂單沒(méi)超時(shí)，但我更怕耽誤人家用藥?！绷治浠貞浀溃彩菑哪菚r(shí)起，他更加明白“準(zhǔn)時(shí)”背后的意義——有時(shí)是病人的希望，有時(shí)是家人的期待。此后，遇到有送藥、送母嬰用品等緊急需求的訂單，他總會(huì)提前規(guī)劃路線，必要時(shí)繞路優(yōu)先送達(dá)；面對(duì)催單的客戶，他也會(huì)逐一向?qū)Ψ浇忉屌渌晚樞?，用真誠(chéng)化解誤會(huì)。4年來(lái)，憑借這份“將心比心”，林武創(chuàng)下了“零投訴”的紀(jì)錄。

從送餐到掃街：把街道當(dāng)成“第二個(gè)家”

脫下紅色工裝，林武依然在傳遞溫暖。今年以來(lái)，他已兩次主動(dòng)報(bào)名參加外賣騎手協(xié)會(huì)組織的社區(qū)公益活動(dòng)，從清掃街道到搬運(yùn)物資，哪里有需要，哪里就有他的身影。

“天天在路上跑，看著街道干凈、大家方便，我也開(kāi)心?！绷治涞脑捄?jiǎn)單卻真誠(chéng)。如今，三亞旅游旺季來(lái)臨，京東秒送訂單量持續(xù)增長(zhǎng)，他仍在完成配送工作之余，持續(xù)以公益行動(dòng)守護(hù)著“第二個(gè)家”，讓溫暖在街巷間不斷傳遞。（熊淑婷/文 實(shí)習(xí)生王忠華 楊瑩/圖）

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