凌晨6點(diǎn)，三亞晨光微熹，順豐速運(yùn)“專職師傅”李暢已開始清點(diǎn)包裹。日均穿梭街巷收派超120件快件，四年保持“零投訴、零失誤”——這份沉甸甸的信任，不僅源于他對(duì)“以客為先”的極致踐行，更在于他作為“黨員先鋒”和“成長(zhǎng)引路人”的擔(dān)當(dāng)。他深信：“快遞傳遞的不僅是包裹，更是人與人之間的信任，而這份信任的延續(xù)，需要薪火相傳?！?/p>

“零投訴”榜樣：細(xì)致服務(wù)的言傳身教

2021年入職，僅用三年便憑借過硬技能與真誠(chéng)服務(wù)榮膺“海南區(qū)優(yōu)秀收派崗專職師父”，李暢的成長(zhǎng)本身就是一個(gè)榜樣?！胺?wù)無(wú)小事”是他刻在骨子里的信條。一次，因前期溝通不足，客戶對(duì)體積大重量輕物品的運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生誤解。李暢第一時(shí)間趕到，耐心解釋規(guī)則，優(yōu)化打包方案，最終化解矛盾。自此，“打包前必清晰解釋費(fèi)用”成為他帶教新人的第一條鐵律。

李暢堅(jiān)持在收派件時(shí)“多問一句需求，多留一分細(xì)心”。這份不厭其煩的細(xì)致，鑄就了零失誤的金字招牌和滿格的客戶滿意度，也為公司帶來顯著增量。這些實(shí)戰(zhàn)打磨出的“細(xì)致服務(wù)經(jīng)”，正是他傳授給徒弟們的寶貴財(cái)富。

“專職師傅”的使命：點(diǎn)亮新人的成長(zhǎng)之路

2023年晉升“專職師傅”，李暢深感肩頭責(zé)任之重：“行業(yè)的未來在年輕人肩上?！?他迅速將工作重心轉(zhuǎn)向“傳幫帶”，面對(duì)初入行“什么都不懂”的新人，李暢摸索出一套高效帶教法：前3天理論奠基，講解流程與常見問題；隨后3至4天親自帶徒弟走街串巷實(shí)戰(zhàn)派件；后續(xù)10余天則化身“移動(dòng)顧問”，隨時(shí)解答徒弟獨(dú)立操作中遇到的難題。

今年7月入職的新人小張，就是他手下的“新兵”。從熟悉金雞嶺街和丹州小區(qū)責(zé)任片區(qū)開始，李暢傾囊相授：如何智能規(guī)劃最優(yōu)路線、冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、靈活溝通不同類型客戶。“遇到問題別慌，先想想師傅怎么教的，解決不了立刻找我?！崩顣车膱?jiān)實(shí)后盾讓新人倍感安心。他尤其重視傳授糾紛處理心法：“打包費(fèi)爭(zhēng)議、時(shí)效延誤…... 核心是第一時(shí)間坦誠(chéng)溝通，真心站在客戶角度想解法?！?/p>

在李暢的悉心指導(dǎo)下，新人通常15天左右便能獨(dú)當(dāng)一面。至今，他已成功培養(yǎng)出20名合格新員工，其中多人已成為業(yè)務(wù)骨干。

黨員先鋒：紅色基因點(diǎn)燃“傳幫帶”薪火

鮮為人知的是，李暢是一名部隊(duì)入黨的老黨員。這重身份，讓他對(duì)“引路人”角色有更深體悟：“黨員就得帶頭干好本職、服務(wù)好客戶，更要點(diǎn)燃身邊‘小哥’的成長(zhǎng)熱情。”

網(wǎng)點(diǎn)里，李暢主動(dòng)開設(shè)“微課堂”，分享經(jīng)驗(yàn)，熱心幫同事攻堅(jiān)派件難題；社區(qū)中，他以身作則，遇到需要幫助的居民總是率先伸出援手。這份源于軍營(yíng)的紅色擔(dān)當(dāng)，讓李暢在平凡的快遞崗位上，將“幫傳帶”的薪火越燃越旺。（熊淑婷/文 實(shí)習(xí)生 王忠華 楊瑩/圖）

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