在三亞望?；▓@，順豐快遞員謝坤洲扛著重物走向十樓時(shí)，并不知道整棟樓的居民早已記下他三年的“多走一步”。日均精準(zhǔn)投遞150件包裹、保持零失誤零投訴的業(yè)績(jī)背后，這位順豐小哥用“超綱服務(wù)”織就了一張社區(qū)親情地圖：他是重物搬運(yùn)工、孩子的“臨時(shí)爸爸”、商戶的及時(shí)幫手，更是鄰里急難時(shí)第一個(gè)撥出的號(hào)碼。從“送貨人”到被需要時(shí)首先想起的“家里人”，謝坤洲用腳步丈量出信任的溫度，讓日常投遞超越了簡(jiǎn)單的物流服務(wù)，成為連接社區(qū)情感的紐帶。

15萬(wàn)件包裹里的信任密碼

清晨7點(diǎn)，三亞望海花園小區(qū)的居民常能遇見謝坤洲。工服熨得平整，手持掃碼槍的他，是日均精準(zhǔn)收派150件包裹的“快遞老兵”。從業(yè)三年，謝坤洲累計(jì)收派包裹逾15萬(wàn)件，創(chuàng)下零投訴、零失誤紀(jì)錄。2024年，他以全區(qū)第二的銷售業(yè)績(jī)榮膺“順豐年度優(yōu)秀小哥”。

“我是半個(gè)社區(qū)管家。”謝坤洲的派送車上永遠(yuǎn)備著礦泉水和工具包。商戶發(fā)貨時(shí)搭把手卸貨，老人取件時(shí)遞瓶水，這些“超綱服務(wù)”讓他成為居民口中的“阿洲”。去年“雙十一”，他創(chuàng)下單日派送280件的記錄?！翱蛻舭鸭奔唤o我時(shí)說‘你辦事我放心’，比什么數(shù)據(jù)都有價(jià)值?！敝x坤洲說。

放學(xué)路上的“臨時(shí)爸爸”

今年五月，首飾店主孫女士盯著時(shí)鐘急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——生意旺季實(shí)在抽不開身接孩子。她試著撥通謝坤洲電話：“阿洲，能不能幫我們接送下小孩?！痹捯粑绰?，電話那頭傳來爽快回應(yīng)：“定位發(fā)我！”

500米外的學(xué)校門口，穿順豐工服的謝坤洲格外醒目。當(dāng)兩個(gè)孩子歡叫著“阿洲叔叔”奔來時(shí)，他自然地接過書包：“今天老師表?yè)P(yáng)誰(shuí)啦？”這樣的場(chǎng)景已不是第一次。從最初客戶忐忑不安，到如今兩個(gè)孩子主動(dòng)牽他的手回家，謝坤洲用行動(dòng)織就了“社區(qū)親情地圖”。

家常式的專屬備注

在謝坤洲的通訊錄里，望海花園80%的客戶存著專屬備注：301李奶奶腰不好要送上門，207海鮮店下午四點(diǎn)前別打電話……這些細(xì)節(jié)源自他每日"十分鐘復(fù)盤"的習(xí)慣。"客戶調(diào)侃順豐服務(wù)好三百倍是玩笑話，但好口碑真能帶來業(yè)務(wù)增量。"他笑道。

通過家常式溝通，他將月均收件量從3000件提升至4000余件。這些備注不僅是服務(wù)標(biāo)簽，更成為搭建信任的基石，從配送細(xì)節(jié)到時(shí)間把控，他用個(gè)性化服務(wù)將快遞員與客戶的單向關(guān)系，轉(zhuǎn)化為雙向的信任紐帶，最終轉(zhuǎn)化為看得見的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

2024年晉升儲(chǔ)備主管后，謝坤洲磨出毛邊的工具包仍每天隨他穿梭樓宇。電動(dòng)車仍載著包裹駛過街巷。電動(dòng)車依舊載著包裹穿梭街巷，包裹里裝著商品，更裝著期待；車后座曾留下孩童的歡笑，他心中始終裝著獨(dú)居老人的囑托與商戶的信賴。這輛穿梭于樓宇間的快遞電車，承載的不僅是日復(fù)一日的精準(zhǔn)投遞，更是他用無(wú)數(shù)個(gè)“多走一步”的瞬間。（熊淑婷 實(shí)習(xí)生 王忠華 楊瑩/圖）

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