“傾心為民辦實事，情系百姓暖人心”。近日，一面繡著鎏金大字的錦旗，由振興小區(qū)業(yè)主代表鄭重送到?？谑忻捞m區(qū)白龍街道辦事處。這面滿載認可與感激的錦旗，不僅是對街道工作人員化解加裝電梯矛盾的肯定，更是基層治理“為民服務(wù)”理念的生動寫照。

“當時有人阻攔電梯施工，我們聯(lián)系街道解決，街道和社區(qū)工作人員第一時間到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，確保電梯施工順利?！睍r間回溯至9月2日，振興小區(qū)某樓棟在加裝電梯施工中突發(fā)矛盾。該棟一樓業(yè)主因?qū)κ┕徟掷m(xù)存疑，以“不符合規(guī)定”為由強烈阻攔施工，認為施工可能影響房屋安全和生活環(huán)境；而樓上業(yè)主同樣焦急，樓棟內(nèi)有3戶家庭住著行動不便，甚至癱瘓老人，此前全靠家人攙扶或抬著上下樓，8層的高度對他們而言如同“出行壁壘”，加裝電梯是盼了多年的民生大事。雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，施工被迫停滯，鄰里關(guān)系也隨之緊張。消息傳來，美蘭區(qū)白龍街道辦事處第一時間響應(yīng)，將化解矛盾、保障居民權(quán)益作為首要任務(wù)，迅速啟動多方協(xié)調(diào)機制。街道工委書記陳施明當即牽頭，組建由街道辦事處為主導(dǎo)，聯(lián)合白龍派出所、白龍司法所，以及城管、住建、規(guī)劃等職能部門的專項協(xié)調(diào)小組，為后續(xù)工作筑牢組織基礎(chǔ)。

在現(xiàn)場協(xié)調(diào)中，街道工作人員始終秉持“耐心傾聽、換位思考”的原則。面對一樓業(yè)主的激動情緒，街道工作人員俯身溝通，用平和的語氣引導(dǎo)業(yè)主傾訴訴求，詳細記錄關(guān)于施工流程、審批文件的疑問，讓業(yè)主感受到被尊重、被重視。同時，街道充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，一方面安排社區(qū)法律顧問結(jié)合《中華人民共和國民法典》《海南省既有住宅加裝電梯實施意見（試行）》等法律法規(guī)，將復(fù)雜條款轉(zhuǎn)化為“家常話”，逐一向業(yè)主解讀審批手續(xù)的合法性與合規(guī)性；另一方面組織住建、規(guī)劃部門人員現(xiàn)場出示審批文件，針對施工安全、噪音控制等業(yè)主關(guān)心的問題逐一答疑，徹底打消業(yè)主顧慮。期間，白龍派出所、司法所在街道的統(tǒng)籌下，分別從治安保障、法律風(fēng)險提示等角度配合工作，形成化解合力。

經(jīng)過數(shù)小時的不懈努力，在美蘭區(qū)白龍街道辦事處的主導(dǎo)協(xié)調(diào)下，一樓業(yè)主終于理解施工的合法性，同意恢復(fù)施工，這場矛盾糾紛得到圓滿解決。

從矛盾劍拔弩張到鄰里握手言和，從癱瘓老人“下樓難”的困境到電梯施工重啟，美蘭區(qū)白龍街道辦事處始終以“百姓利益無小事”為準則，用主動擔(dān)當、高效協(xié)調(diào)的實際行動，踐行“為民辦實事”的承諾。下一步，白龍街道辦事處將繼續(xù)聚焦民生痛點，以更務(wù)實的舉措、更暖心的服務(wù)，為居民搭建起通往幸福生活的“連心橋”。（海口市美蘭區(qū)委宣傳部 王聘釗 周筱飛）

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