人民網(wǎng)保亭8月20日電 （熊淑婷）近年來，保亭黎族苗族自治縣創(chuàng)新打造“咖啡時(shí)間—政商對(duì)話加速跑”平臺(tái)（下稱“咖啡時(shí)間”平臺(tái)），通過機(jī)制革新打通政企溝通壁壘，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展難題。截至2025年8月6日，“咖啡時(shí)間”平臺(tái)已累計(jì)舉辦活動(dòng)121期，邀請(qǐng)企業(yè)家671人次，收集各類訴求885項(xiàng)，解決落實(shí)涉及征地拆遷、行政審批、墾區(qū)用地及業(yè)務(wù)訴求等854項(xiàng)，落實(shí)率高達(dá)96.49%。

常態(tài)化對(duì)話打破壁壘，訴求響應(yīng)“零距離”

“咖啡時(shí)間”平臺(tái)以常態(tài)化機(jī)制構(gòu)建平等開放的交流場(chǎng)景。政府職能部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)家圍坐一堂面對(duì)面交流，提升了信息傳遞與問題反饋效率，為后續(xù)精準(zhǔn)施策奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“咖啡時(shí)間”平臺(tái)還結(jié)合線上渠道、政務(wù)窗口等多途徑，全面收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題，確保訴求“照單全收”。通過建立分類臺(tái)賬，實(shí)行“建賬、分賬、交賬、對(duì)賬、銷賬”的閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際困難。

在“咖啡時(shí)間”和后續(xù)辦理全過程，保亭全面推行首問負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制。首問責(zé)任主體須“能辦即辦”、詳盡告知、及時(shí)導(dǎo)辦；各職能部門主動(dòng)協(xié)調(diào)、全程跟蹤。針對(duì)企業(yè)反饋問題，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、基層一線、問題前沿，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、實(shí)地調(diào)研、座談交流，實(shí)地問需，一線解題。

“三辦一訪”閉環(huán)發(fā)力，難題破解“加速度”

“咖啡時(shí)間”平臺(tái)首創(chuàng)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、部門聯(lián)辦、調(diào)度督辦、跟蹤回訪”的“三辦一訪”工作體系，構(gòu)建起企業(yè)訴求“全生命周期”管理閉環(huán)?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)復(fù)雜問題，推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)現(xiàn)突破；構(gòu)建跨部門協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，確保訴求精準(zhǔn)分辦、高效聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。同時(shí)組建專班對(duì)問題辦理進(jìn)行即時(shí)調(diào)度、跟蹤督辦，堅(jiān)持逐件回訪企業(yè)并開展“滿意度”評(píng)估，確保事事有回音、件件有著落。

此外，“咖啡時(shí)間”平臺(tái)深度融合“監(jiān)督一張網(wǎng)”功能，對(duì)收集的問題實(shí)行線上跟蹤、智能督辦，推動(dòng)問題辦理升級(jí)，大幅提升了問題解決效率。

服務(wù)理念升級(jí)，打造平臺(tái)2.0版本

保亭將持續(xù)轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)“咖啡時(shí)間”平臺(tái)迭代升級(jí)。

在服務(wù)體系上，構(gòu)建“主動(dòng)型”服務(wù)模式。推動(dòng)工商聯(lián)干部和會(huì)員企業(yè)聯(lián)絡(luò)員常態(tài)化下沉一線，深入園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)等區(qū)域，通過“掃街式”走訪、“蹲點(diǎn)式”調(diào)研、“清單式”摸排，掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開拓、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)、政策落地等方面的真實(shí)狀況和核心訴求，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”。

在對(duì)接模式上，針對(duì)共性難題與行業(yè)痛點(diǎn)，在現(xiàn)有特色專場(chǎng)基礎(chǔ)上，推出分行業(yè)、分主題、分區(qū)域的精準(zhǔn)對(duì)接活動(dòng)。聚焦農(nóng)業(yè)用地審批、文旅項(xiàng)目配套等高頻訴求開展行業(yè)垂直專場(chǎng)，聯(lián)合資規(guī)、住建等部門會(huì)診；延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)一線舉辦區(qū)域下沉專場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)化解征地清表、基礎(chǔ)設(shè)施配套等屬地化問題；聯(lián)合政協(xié)、金融機(jī)構(gòu)等舉辦“銀企創(chuàng)新沙龍”“人才對(duì)接會(huì)”等跨界融合專場(chǎng)，打通資源壁壘。

同時(shí)，“咖啡時(shí)間”平臺(tái)將建立全流程管控機(jī)制。每場(chǎng)活動(dòng)明確“領(lǐng)銜縣領(lǐng)導(dǎo)+核心責(zé)任部門”雙負(fù)責(zé)制，推行精準(zhǔn)化解決方案，確保企業(yè)訴求得到精準(zhǔn)回應(yīng)。將會(huì)議成果納入“三辦一訪”體系，強(qiáng)化跟蹤問效，讓每場(chǎng)活動(dòng)都能解決問題。

保亭工商業(yè)聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保亭將以“咖啡時(shí)間”平臺(tái)為紐帶，不斷深化政企協(xié)同共治，持續(xù)擦亮“親清”政商關(guān)系的鮮明底色，為中歐（保亭）綠色數(shù)字創(chuàng)新合作區(qū)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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