人民網(wǎng)三亞8月20日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局開展了涉外服務(wù)禮儀與窗口基礎(chǔ)英語專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)緊扣一線服務(wù)需求，通過學(xué)練結(jié)合模式培訓(xùn)窗口人員，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)國際化水平，以高質(zhì)量涉外服務(wù)助推崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)，暢通外籍人士在瓊辦事“最后一公里”。

本次培訓(xùn)緊密圍繞一線窗口服務(wù)的實際需求展開。在禮儀方面，培訓(xùn)系統(tǒng)講解了國際通用服務(wù)禮儀規(guī)范，內(nèi)容涵蓋得體稱呼、專業(yè)儀態(tài)、表情管理、眼神交流及空間距離把握等多個方面。著重指導(dǎo)工作人員如何在跨文化溝通中展現(xiàn)出尊重、真誠與親和力，從而塑造專業(yè)可靠的第一印象，為良好的服務(wù)互動奠定基礎(chǔ)。在英語能力提升上，培訓(xùn)聚焦迎送、問候、指引、感謝等高頻服務(wù)場景，精準(zhǔn)提煉了社保等外籍群眾關(guān)切業(yè)務(wù)的必備詞匯與句式，確保工作人員與外籍人士溝通精準(zhǔn)高效。

培訓(xùn)過程中，采用老師逐句領(lǐng)讀、學(xué)員集體跟讀的強化模式，重點糾正發(fā)音、優(yōu)化表達(dá)?，F(xiàn)場書聲瑯瑯，學(xué)員們專注跟讀、認(rèn)真模仿，在反復(fù)實踐中有效提升了語音語調(diào)，充分體現(xiàn)了學(xué)練結(jié)合、注重實效的培訓(xùn)特點。

崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)是崖州區(qū)積極響應(yīng)自貿(mào)港建設(shè)需求、全面優(yōu)化國際語言與服務(wù)環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵舉措。不僅提升了窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)軟實力，更是將“高效、便捷、有溫度”的政務(wù)服務(wù)理念落到了實處。下一步，崖州區(qū)將持續(xù)深化精準(zhǔn)化能力建設(shè)，為中外企業(yè)和群眾提供無差別、高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新體驗。

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