對三亞順豐同城騎士而言，“爬樓俠”是服務(wù)標(biāo)配，“老騎手”是品質(zhì)勛章，而蘇云正是這支隊伍中的典型代表。這位從兼職騎手成長起來的小隊長，用三年時間完成了職業(yè)三級跳：2020年初涉行業(yè)，2021年全職投入，2022年晉升為帶領(lǐng)40余人團隊的小隊長——他以日均兩萬步的堅守，生動詮釋了新業(yè)態(tài)勞動者如何在平凡崗位鑄就非凡價值。

“爬樓俠”：沒有電梯的老舊居民樓是他最熟悉的“戰(zhàn)場”

系統(tǒng)派單，使命必達。在三亞的大街小巷，蘇云的腳步從未停歇，而那些沒有電梯的老舊居民樓，成了他最熟悉的“戰(zhàn)場”——配送大桶水、成箱飲料等重物，尤其是為行動不便的老人運送生活物資，既是他的日常配送工作內(nèi)容，也是體能與責(zé)任的雙重考驗。

對蘇云來說，“送貨上門”不是流程，而是承諾。無論訂單是否標(biāo)注樓層，他總會把每一件物品親手送到客戶家門口。

最讓他印象深刻的，那是一次特殊的配送——24瓶礦泉水、8層老樓家中停水、沒有電梯、七旬老人行動不便獨自在家。蘇云打通電話問清楚樓層后，雙臂一攬便抱起那箱沉甸甸的水，在昏暗的樓道里一步一個腳印向上攀登。汗水漸漸浸透藍色工裝，當(dāng)房門打開后，一位行動遲緩的老人出現(xiàn)在眼前，從蘇云送上樓的那件水里，用顫抖的雙手抽出一瓶，遞給他表達感謝時，蘇云覺得扛24瓶水爬8層樓的辛苦都化作了欣慰。

“老騎手”：2萬份訂單積攢起超越KPI的托付

短短三年間，2萬份訂單的配送里程丈量著蘇云的成長軌跡。蘇云的配送版圖上，不僅記錄著三亞的街巷坐標(biāo)，更鐫刻著服務(wù)的溫度。

面對模糊地址，他不是機械報錯，而是化身“導(dǎo)航”精準(zhǔn)找到每一個訂單的送達地址；遇到老人求助，他主動延伸服務(wù)半徑，代扔垃圾、代購藥品，而這些“超綱服務(wù)”從不上報系統(tǒng)，而是藏在蘇云的“心里”，這是一位“老騎手”對職業(yè)的尊重。

這種“老騎手”的豐富經(jīng)驗和積極主動的態(tài)度，使他將配送過程中的超時率和客戶投訴率降到了最低水平，而日復(fù)一日的用心付出，他的肩膀扛起的不僅是貨物，更是訂單背后的客戶信任和團隊前行的標(biāo)桿。

“小隊長”：移動的調(diào)度中樞 團隊的應(yīng)急電源

當(dāng)蘇云擔(dān)任起小隊長時，他的配送箱里便多了40多名隊員的信任與期待。這位穿梭在三亞街巷的騎手，從此開啟了“雙線作戰(zhàn)”的日常：既要完成日均35單的個人配送指標(biāo)，又要像精密陀螺儀般維持整個團隊的運轉(zhuǎn)平衡。

排班調(diào)度表需要調(diào)整，某個區(qū)域的訂單量突然激增，兩名隊員的電動車同時故障……這些管理事務(wù)如同無形的包裹，擠占著他午休的片刻和深夜的閑暇。但蘇云總能把問題拆解得分明："系統(tǒng)派單有盲區(qū)？我們?nèi)斯ぱa位；新人路線不熟？老騎手多指導(dǎo)。"在他眼中，小隊長不僅是頭銜，更是團隊的“移動調(diào)度站”和“應(yīng)急充電寶”。

“訂單會遲到，但服務(wù)不能打折?！边@句常掛嘴邊的話，道出了他管理哲學(xué)的核心。當(dāng)其他騎手結(jié)束配送時，蘇云的工作才進入第二階段：查看每名隊員的履約數(shù)據(jù)，分析超時訂單的癥結(jié)，在微信群發(fā)送明日天氣提醒。正是這些不計入考核指標(biāo)的額外付出，鑄就了小隊領(lǐng)先同區(qū)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。（熊淑婷/文 實習(xí)生 王忠華 楊瑩/圖）

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