人民網(wǎng)三亞5月31日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“紅窗e辦”黨建服務(wù)品牌。依托數(shù)字政務(wù)門牌，打造出“智能導(dǎo)辦+黨員幫辦+民意速辦”的三維服務(wù)體系，開啟黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)的全新篇章。

“家門口的二維碼”成為群眾辦事的“金鑰匙”。崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局整合全區(qū)政務(wù)服務(wù)資源，圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、黨員多跑腿、群眾少操心”的目標(biāo)，構(gòu)建起“政務(wù)服務(wù)一站通辦、民聲民意一碼通達(dá)”的治理新生態(tài)，真正實現(xiàn)“支部建在云端、服務(wù)沉到指尖”，讓群眾切實感受到便捷與溫暖。

崖州區(qū)推出“紅窗e辦”黨建服務(wù)品牌。崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局供圖

“紅窗e辦”的智能導(dǎo)辦功能直擊群眾辦事痛點。針對社保醫(yī)保、高齡津貼等173項高頻民生事項，崖州區(qū)創(chuàng)新編制“白話版”辦事指南，將復(fù)雜專業(yè)的政務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“家常話”。通過智能情形引導(dǎo)式問答，系統(tǒng)能精準(zhǔn)匹配群眾需求，生成個性化辦事要件清單，并提供示例樣表、填報模板下載，讓群眾即使毫無經(jīng)驗，也能輕松完成政務(wù)事項申報，徹底告別“看不懂、問不清、反復(fù)跑”的困擾。

在黨員幫辦服務(wù)上，“紅窗e辦”展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)效能?！把滦≌盇I智能客服全天候在線，區(qū)、大社區(qū)、村社區(qū)、網(wǎng)格員四級幫代辦資源組成“黨員幫幫團(tuán)”，為群眾提供“線上+線下”全方位服務(wù)。群眾只需掃碼發(fā)起視頻連線，就能通過“語音交互+桌面共享+實時標(biāo)注”的多模態(tài)交互方式，獲得黨員幫辦專員“手把手”在線指導(dǎo)，形成從智能預(yù)審、精準(zhǔn)輔導(dǎo)到極速辦理的完整服務(wù)閉環(huán)，讓政務(wù)辦理如同“網(wǎng)購”般便捷。?

民意速辦則是“紅窗e辦”傾聽民聲、解決民憂的重要渠道。數(shù)字政務(wù)門牌串聯(lián)起“古城民聲”“保港信箱”“我要吐槽”“群眾意見本”四大民意通道，構(gòu)建起二級聯(lián)動的“指尖發(fā)聲+云端流轉(zhuǎn)+線下落地+跟蹤問效”全鏈條閉環(huán)。黨員專班對群眾訴求限時辦結(jié)、專人回訪，確?！叭罕姾袈暠貞?yīng)答、急難愁盼必解決”，將“民生問題清單”轉(zhuǎn)化為群眾的“幸福滿意答卷”。

崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，崖州區(qū)正以“紅窗e辦”為抓手，用數(shù)字化重構(gòu)黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)新范式。崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將以“永遠(yuǎn)在線”的服務(wù)姿態(tài)，持續(xù)優(yōu)化“紅窗e辦”服務(wù)，讓群眾切實感受到組織就在身邊、服務(wù)就在掌心、幸福就在眼前，為黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供“崖州樣板”。

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