人民網(wǎng)三亞5月26日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境局“小切口”撬動(dòng)“大服務(wù)”，聚焦基層政務(wù)服務(wù)人力負(fù)擔(dān)與數(shù)字化短板，在全區(qū)4個(gè)大社區(qū)全域推廣海易辦視頻辦功能，通過(guò)“極速開通+精準(zhǔn)培訓(xùn)+效能提升”組合拳，既讓群眾辦事“云端見(jiàn)”，更讓基層人員從“重復(fù)跑、多頭忙"中解放出來(lái)”，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”改革。

跨級(jí)聯(lián)動(dòng)速響應(yīng)：靶向解決基層服務(wù)痛點(diǎn)

針對(duì)“視頻辦”在基層使用率低的問(wèn)題，崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境局建立“基層需求收集—市區(qū)協(xié)同響應(yīng)—功能極速落地”工作機(jī)制。72小時(shí)內(nèi)完成4個(gè)大社區(qū)“視頻辦”功能全域開通和應(yīng)用，有效填補(bǔ)基層數(shù)字服務(wù)空白，更通過(guò)“省級(jí)平臺(tái)直達(dá)社區(qū)”的扁平化模式，減少基層系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)錄入等額外工作量，形成了“省級(jí)技術(shù)支撐、區(qū)級(jí)統(tǒng)籌推進(jìn)、社區(qū)高效執(zhí)行”的減負(fù)增效鏈路。

靶向培訓(xùn)強(qiáng)技能：鍛造基層數(shù)字服務(wù)“行家里手”

崖州區(qū)開展“沉浸式”數(shù)字政務(wù)實(shí)訓(xùn)，組織4個(gè)大社區(qū)10余名業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)區(qū)政務(wù)中心，通過(guò)“理論教學(xué)+模擬實(shí)操+場(chǎng)景演練”三維度培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握“視頻辦”的實(shí)時(shí)交互、材料預(yù)審、在線指導(dǎo)等核心功能。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)模擬群眾咨詢、材料審核等場(chǎng)景，熟練運(yùn)用視頻通話、文字語(yǔ)音溝通、屏幕共享等技術(shù)?！艾F(xiàn)在群眾在家就能‘面對(duì)面’辦事，我們的服務(wù)效率至少提升了3倍！”保港大社區(qū)工作人員感慨道。

數(shù)字場(chǎng)景增效能：構(gòu)建基層政務(wù)“云端服務(wù)圈”

隨著海易辦“視頻辦”功能全域落地，在崖州基層政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)三大突破。一是空間突破，群眾無(wú)需前往政務(wù)大廳，通過(guò)海易辦即可發(fā)起視頻咨詢，工作人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)填寫材料，預(yù)計(jì)減少群眾跑動(dòng)超2000余人次；二是效率突破，依托視頻交互與電子證照庫(kù)，社保查詢、老年證辦理等約172項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“線上提交—視頻核驗(yàn)—即時(shí)辦結(jié)”，平均辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮至30分鐘內(nèi)；三是服務(wù)突破，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，推出“視頻幫辦”綠色通道，由工作人員全程代填代傳材料，真正實(shí)現(xiàn)特殊群體辦事不跑腿、服務(wù)送到家。

崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，崖州區(qū)持續(xù)依托崖州區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”，面向全域企業(yè)群眾公開收集意見(jiàn)建議，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)效能滯后的大社區(qū)開展定向指導(dǎo)，并通過(guò)“三亞營(yíng)商直通車·崖州專線”“社區(qū)公告欄”等載體擴(kuò)大“視頻辦”功能的知曉范圍。

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