人民網(wǎng)?？?月22日電 （蔣成柳、劉楊）近期，海南多地群眾通過(guò)人民網(wǎng)"領(lǐng)導(dǎo)留言板"反映就醫(yī)難題，稱醫(yī)院存在就診環(huán)境嘈雜、窗口排隊(duì)擁擠、取藥等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。海南三亞、儋州等地衛(wèi)健部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向?qū)嵤┚珳?zhǔn)整改，將群眾"問(wèn)題清單"轉(zhuǎn)化為"滿意清單"。

?？谌罕姺从澄玳g取藥高峰期等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

醫(yī)院：動(dòng)態(tài)調(diào)整破解午間取藥難

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近日，群眾反映海口某醫(yī)院開(kāi)設(shè)午間門診后，部分時(shí)段取藥患者集中至急診窗口，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間增加，給本就身體不適的患者帶來(lái)額外負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院接報(bào)后立即展開(kāi)調(diào)查。通過(guò)一周數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，午間取藥高峰每周僅有1～2天出現(xiàn)。院方迅速制定動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：藥房工作人員加強(qiáng)人流監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)激增時(shí)立即響應(yīng)；在高峰日臨時(shí)增開(kāi)取藥窗口分流患者。

該醫(yī)院感謝群眾的監(jiān)督與建議，并表示將始終以患者需求為導(dǎo)向，在現(xiàn)有條件下最大限度提升服務(wù)效率，改善就醫(yī)體驗(yàn)?！?a target="_blank" rel="noopener">相關(guān)留言】

三亞市衛(wèi)健委快速響應(yīng)群眾訴求 切實(shí)提升就醫(yī)體驗(yàn)

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群眾在留言中反映，三亞某醫(yī)院存在就診環(huán)境嘈雜、收費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、影像報(bào)告無(wú)配套片袋、投訴電話難接通等問(wèn)題。

針對(duì)群眾反映的就醫(yī)問(wèn)題，三亞市衛(wèi)生健康委員會(huì)高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，群眾反映的問(wèn)題確實(shí)存在，市衛(wèi)健委隨即督促醫(yī)院落實(shí)整改措施。

在服務(wù)優(yōu)化方面，醫(yī)院新增3個(gè)收費(fèi)窗口，大力推廣線上繳費(fèi)服務(wù)；合理調(diào)整叫號(hào)系統(tǒng)音量；在影像科安裝自助膠片袋售賣設(shè)備；為放射科檢查患者提供保暖毯并增設(shè)溫馨提示標(biāo)識(shí)；確保24小時(shí)服務(wù)熱線暢通無(wú)阻。

為建立長(zhǎng)效機(jī)制，三亞市衛(wèi)健委創(chuàng)新工作方法：一是開(kāi)展"我陪群眾走流程"體驗(yàn)活動(dòng)，從患者視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是聘請(qǐng)就醫(yī)體驗(yàn)官參與監(jiān)督；三是建立"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-整改落實(shí)-反饋評(píng)價(jià)"的閉環(huán)管理機(jī)制；四是加快推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)全覆蓋?！?a target="_blank" rel="noopener">相關(guān)留言】

儋州市優(yōu)化醫(yī)保窗口服務(wù) 切實(shí)解決群眾"排長(zhǎng)隊(duì)"問(wèn)題

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近日，有群眾反映儋州市某醫(yī)院醫(yī)保窗口服務(wù)存在問(wèn)題，周末僅開(kāi)放1個(gè)醫(yī)保審核窗口，而相鄰的出院結(jié)算窗口卻配置2名工作人員，導(dǎo)致醫(yī)保窗口排起長(zhǎng)隊(duì)，每位患者辦理時(shí)間約5分鐘，群眾等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。該情況嚴(yán)重影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

儋州市衛(wèi)生健康委員會(huì)高度重視群眾反映的問(wèn)題，立即開(kāi)展調(diào)查并督促整改。經(jīng)核查，該院醫(yī)保窗口因近期搬遷導(dǎo)致配套設(shè)施不完善。現(xiàn)已采取五項(xiàng)整改措施：一是實(shí)行彈性排班，周末醫(yī)保窗口增至2個(gè)；二是加快叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)，過(guò)渡期采用手工排號(hào)；三是增加等候區(qū)座椅；四是推進(jìn)醫(yī)保結(jié)算窗口一體化改革；五是計(jì)劃開(kāi)展預(yù)約出院服務(wù)。儋州市衛(wèi)健委表示將持續(xù)跟蹤整改成效，歡迎社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平。【相關(guān)留言】

自助報(bào)到機(jī)及叫號(hào)顯示屏已安裝。

醫(yī)院已增加住院大樓一樓醫(yī)保審核結(jié)算中心等候區(qū)座椅，方便群眾等候休息。

群眾利益無(wú)小事

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