人民網(wǎng)三亞5月19日電 （熊淑婷）5月19日，中國旅游日到來之際，三亞市旅游服務質(zhì)量提升年工作推進情況新聞發(fā)布會舉辦。會上介紹，三亞將通過“十大行動”系統(tǒng)性破解服務短板，推動旅游產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展躍升，61個涉旅部門、12萬家涉旅企業(yè)將全力推進旅游服務質(zhì)量提升工作。

數(shù)月來，三亞市結合歷年旅游市場整治中的突出問題、12345平臺投訴數(shù)據(jù)及游客反饋，制定了具有三亞特色的《旅游服務質(zhì)量提升年工作方案》。三亞將通過旅游服務標準化提升行動、旅游誠信體系建設行動、旅游公共服務保障行動、國際化服務能力提升行動、旅游投訴輿情處置行動、從業(yè)人員素質(zhì)提升行動、旅游服務智慧化行動、旅游服務品牌提升行動、旅游經(jīng)營秩序整治行動、旅游安全管理提升行動等“十大行動”推動旅游產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展躍升。

三亞市旅游服務質(zhì)量提升年工作推進會議揭牌儀式舉辦。人民網(wǎng) 熊淑婷攝

在旅游公共服務保障行動方面，三亞建立“市領導包聯(lián)景區(qū) + 假日指揮協(xié)調(diào)” 雙機制，在春節(jié)、國慶等旺季由市級領導駐點重點景區(qū)統(tǒng)籌客流疏導與應急處置；旅游投訴輿情處置行動方面，整合12345熱線、旅游調(diào)解委員會、“三亞放心游” 平臺，實現(xiàn)投訴“一口受理、限時辦結”；旅游經(jīng)營秩序整治行動方面，將持續(xù)打擊強迫消費、欺客宰客、無資質(zhì)經(jīng)營等亂象；制定出臺《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強價格監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡平臺銷售。

此外，三亞還成立了數(shù)字文旅創(chuàng)新協(xié)會，整合智慧化企業(yè)+文旅企業(yè)資源，通過數(shù)字技術資源（如大數(shù)據(jù)、VR/AR、人工智能等），推動智慧導覽、智能景區(qū)管理等創(chuàng)新場景落地，以數(shù)字化創(chuàng)新提升服務品質(zhì)，塑造城市文旅品牌。“我們將通過制定行業(yè)標準、搭建共性技術平臺、培育標桿應用場景，推動三亞旅文產(chǎn)業(yè)全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！比齺啍?shù)字文旅創(chuàng)新協(xié)會會長陳興艷說。

跨界合作、資源整合是三亞提升旅游服務質(zhì)量的發(fā)力點。會上，三亞旅文部門分別與多家三亞市旅游服務質(zhì)量提升年首批戰(zhàn)略合作企業(yè)簽署合作協(xié)議。攜程將與三亞旅文等部門聯(lián)合推出平臺內(nèi)全國首個“三亞旅文認證”標簽，為優(yōu)質(zhì)商家精準引流；邀請國際知名設計師Jimmy Choo周仰杰博士擔任“三亞衫”設計大師，以“東方度假美學”為核心開展跨界合作，為全球游客打造兼具文化內(nèi)涵與時尚魅力的專屬旅行服飾；和理想汽車在城市地標、景區(qū)、非遺項目等方面開展合作，設計汽車出行路線體驗活動，聯(lián)合推廣“汽車+文旅”主題形象。

三亞聯(lián)合順豐平臺推進安心購、暢通達、輕松游，“無憂旅程”等三大專項行動。一是建立海南優(yōu)質(zhì)商品庫，游客在景區(qū)體驗試用下單，36小時內(nèi)即可收到產(chǎn)地直發(fā)的熱帶水果、免稅商品。二是將各個服務窗口、12345政務服務便民熱線與順豐同城急送網(wǎng)絡緊密聯(lián)合在一起，打造“失物找人”、禁限帶物品代存代寄等特色服務；并探索公共交通與順豐末端配送網(wǎng)絡聯(lián)動，試點“1小時送達”服務。三是擴大輕松游行李寄存服務范圍，逐步實現(xiàn)返程時游客行李在機場等人。

會議還公布了96名“旅游服務質(zhì)量提升評審委員會專家”和135名“旅游服務質(zhì)量體驗官”名單，并對其中10名評審專家和10名體驗官頒發(fā)聘書；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會等十家行業(yè)協(xié)會代表共同上臺，向全市旅游行業(yè)發(fā)出聯(lián)合倡議，號召全行業(yè)齊心協(xié)力，為游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假環(huán)境。

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