人民網(wǎng)三亞5月6日電 （熊淑婷）“以前帶著老人孩子出行，在機(jī)場總擔(dān)心各種狀況，現(xiàn)在三亞機(jī)場的服務(wù)太貼心了，一路都很順暢！”

“我經(jīng)常出差，三亞機(jī)場的行李分揀特別靠譜，從來沒出過差錯，省心又省力。”

“有次我差點(diǎn)誤機(jī)，多虧了機(jī)場工作人員幫忙，他們的效率和熱情真的沒得說！”

……

“五一”假期，海南控股旗下三亞鳳凰國際機(jī)場共完成航班運(yùn)輸起降1,940架次，旅客吞吐量31.6萬人次，同比2024年同期增長分別超16%和19%。三亞鳳凰國際機(jī)場以旅客需求為導(dǎo)向，通過增派問詢引導(dǎo)人員、主動提供乘機(jī)引導(dǎo)、特殊旅客幫扶等舉措，為旅客提供全流程、個(gè)性化的服務(wù)，著力打造溫馨舒適的出行環(huán)境，將海南控股“五心人”服務(wù)理念演繹成一個(gè)個(gè)鮮活故事。

三亞鳳凰國際機(jī)場航站樓出行客流。三亞鳳凰國際機(jī)場供圖

智慧安檢：15分鐘里的雙維守護(hù)

“小于等于15分鐘，請您來找我。”清晨6點(diǎn)的三亞鳳凰國際機(jī)場T1航站樓，安全檢查站安檢員李蓓手持動態(tài)指引牌穿梭在早高峰人流中。

在安檢待檢區(qū)，李蓓正不斷巡視，通過智能監(jiān)測+人工引導(dǎo)的“雙保險(xiǎn)”模式，并引導(dǎo)晚到旅客前往快速通道過檢。還會根據(jù)T1、T2航站樓待檢區(qū)的客流量情況，對旅客進(jìn)行分流引導(dǎo)，讓旅客快速過檢。

“安全第一，咱不能冒這個(gè)險(xiǎn)。”70歲的老年旅客李先生因違禁品被攔截而產(chǎn)生情緒，李蓓站在旅客的角度耐心溝通。

李蓓在安檢現(xiàn)場執(zhí)勤。三亞鳳凰國際機(jī)場供圖

李先生攜帶無標(biāo)識充電寶，舍不得丟棄且情緒激動。李蓓用溫柔且耐心的語氣安撫著老人的情緒，待老人稍微平靜后，她詳細(xì)地向老人講述了近期充電寶自燃案例以及無標(biāo)識充電寶在飛行過程中的安全隱患，最終成功勸說老人自棄了充電寶。

為了處理旅客攜帶禁限物品的問題，三亞鳳凰國際機(jī)場提供了自助快遞機(jī)服務(wù)。

如果旅客攜帶了旅途中必需但又無法隨身攜帶登機(jī)的物品，機(jī)場提供的自助快遞機(jī)服務(wù)能解燃眉之急。旅客只需輕松掃描二維碼或聯(lián)系現(xiàn)場工作人員，就能便捷地辦理快遞寄送服務(wù)，避免了因物品無法登機(jī)而造成的損失和困擾。

特殊守護(hù)：無障礙服務(wù)中的溫度刻度

與老人對話時(shí)30度的身體前傾，同兒童交流時(shí)1.2米的視線等高，輪椅搬運(yùn)時(shí)15°的緩坡傾斜角……這些量化細(xì)節(jié)，是三亞鳳凰國際機(jī)場地面服務(wù)部特殊旅客服務(wù)員魏來日常工作的真實(shí)寫照。

“遇到小朋友，我會多陪陪他們，逗他們開心?！蔽簛碚f道。

在她日常接觸的特殊旅客中，無陪兒童旅客是最需要細(xì)心呵護(hù)的群體。這些小朋友在沒有家長陪伴下乘機(jī)，容易出現(xiàn)緊張、害怕等情緒。魏來深知他們的心理，總是給予他們更多的溫暖陪伴、耐心溝通和細(xì)致關(guān)懷。

從接到服務(wù)需求到將特殊旅客安全護(hù)送完成，魏來有著一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。旅客到達(dá)特殊旅客服務(wù)柜臺后，她會核對信息、協(xié)助填寫單據(jù)，安排專人協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)，陪護(hù)過檢并護(hù)送登機(jī)，與機(jī)組順利交接。在整個(gè)過程中時(shí)刻關(guān)注旅客需求，耐心回應(yīng)。

這些“特殊服務(wù)”只是三亞鳳凰國際機(jī)場提升旅客體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

為了改善旅客出行感受，三亞鳳凰國際機(jī)場針對特殊旅客推出了首乘無憂、無陪保障、“銀發(fā)”服務(wù)隊(duì)流動服務(wù)等舉措，從方言問候到登機(jī)直播，從應(yīng)急藥箱到代際翻譯，有效提升了旅客的滿意度。

隱形守護(hù)者：100%的精準(zhǔn)分揀

在行李分揀區(qū)，地面服務(wù)行李分揀員王鑫和同事們正進(jìn)行著“行李的時(shí)空折疊”，RFID射頻識別技術(shù)讓每件行李都有了專屬電子身份證，全流程追蹤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)100%精準(zhǔn)分揀。

王鑫分揀行李。三亞鳳凰國際機(jī)場供圖

在分揀行李時(shí)，行李條打印不清晰、難以識別容易造成錯分。為了保證不出錯，王鑫和同事們嚴(yán)格按章操作，按照航班號及航程分揀行李，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)，三方核對交接，確保結(jié)載數(shù)據(jù)無誤后裝機(jī)。

“三亞鳳凰國際機(jī)場將不斷探索和提升服務(wù)質(zhì)量和保障水平，讓旅客出行更加溫馨、便捷、高效，為推動地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與提升國際形象貢獻(xiàn)力量。”三亞鳳凰國際機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

分享讓更多人看到