人民網(wǎng)?？?月10日電 （記者毛雷、李學山）4月10日，海南省委宣傳部舉行海南學習貫徹黨的二十屆三中全會精神 “加快建設海南自由貿(mào)易港” 系列主題新聞發(fā)布會（第五場）——《海南省優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措（2025年版）》專場，海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心黨委委員、副主任孫少科在會上介紹說，“海易辦”平臺從“數(shù)據(jù)驅(qū)動 智能協(xié)同”角度實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標。

“海易辦”APP是貫徹落實海南省委、省政府信息化建設“全省一盤棋 全島同城化”理念，推出的省級政務服務移動端，為個人、企業(yè)提供高效、便捷、安全、可靠的“一站式”線上服務窗口?！昂Ｒ邹k”平臺聚焦數(shù)據(jù)賦能，形成“數(shù)據(jù)生成——數(shù)據(jù)沉淀——數(shù)據(jù)共享——數(shù)據(jù)回填”閉環(huán)聯(lián)動機制，以此打造“三化標準”（標準化、規(guī)范化、便利化）的數(shù)字政務服務體系。截至 2025 年 4 月，“海易辦”平臺已匯聚政務服務事項4000余項。

近年來，“海易辦”圍繞政務服務事項，梳理和強化數(shù)據(jù)要素賦能應用，破解企業(yè)群眾辦事堵點。依托全省統(tǒng)一的政務數(shù)據(jù)共享交換平臺，建設了法人庫、人口庫、電子證照庫、信用庫等基礎庫、專題庫，累計歸集涉企信息3.95億條、電子證照 374類，各部門數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務協(xié)同，推動實現(xiàn) 21 個 “高效辦成一件事” 集成服務。以新生兒出生“一件事”為例，通過打通衛(wèi)健、公安等多部門數(shù)據(jù)，將原本需提交的 16 份材料精簡為“零材料”，跑腿次數(shù)從 5 次減至“零跑動”。在智能審批方面，79 個事項實現(xiàn)“系統(tǒng)智審”，表單預填率超 50%，材料上傳數(shù)控制在 5 個以內(nèi)。在“免審即享”方面通過整合公安、人社等 42 個部門數(shù)據(jù)，支撐 41項 "免申即享" 政策落地，辦件量超630萬件。例如，小微企業(yè)稅收優(yōu)惠通過系統(tǒng)自動匹配，資金直達企業(yè)賬戶，辦理時限從 7 天壓縮至“秒級”。

與此同時，“海易辦”優(yōu)化高效辦事流程，構建智能服務體系，推動政務服務模式革新。創(chuàng)新打造“前店后廠”的政務服務直通模式，實現(xiàn)“海易辦”平臺前端受理、“海政通”后端審批，推動更多政務服務事項“掌上辦”“隨時辦”。機關內(nèi)部事項通過“海政通”“一屏審批辦結”，群眾和企業(yè)代表需要辦理的政務服務事項通過“海易辦”及時掌握政務處理結果，有效提升群眾和企業(yè)滿意度、獲得感。

此外，“海易辦”強化大數(shù)據(jù)技術賦能，提升政務服務供給能力。結合海南省實際，基于海量政務數(shù)據(jù)，運用大語言模型等技術，研發(fā)了 Deepseek 版 "小椰" 客服機器人，實現(xiàn) 7×24 小時智能問答，目前已累計服務超 10 萬次?！靶∫笨头C器人還采用了智能語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等技術，支持12345服務熱線智能轉(zhuǎn)接、服務咨詢一鍵直達等一系列智能客服功能，在線幫助用戶高效解決問題；還可以根據(jù)用戶偏好實現(xiàn)智能推薦服務，尤其為方便老年人等提供了“語音搜索”等服務，讓用戶快速找到服務，為用戶帶來溫馨、人性化的服務體驗。

孫少科表示，下一步，海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心將持續(xù)圍繞“優(yōu)服務、提效能”，通過改革創(chuàng)新和強化技術保障，持續(xù)推進政務服務改革提質(zhì)升級，推動政務數(shù)字化、智能化、集約化，為海南自貿(mào)港全面深化改革開放提供堅實的數(shù)字支撐。

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