人民網(wǎng)?？?月15日電 “您好，有什么可以幫您？”3月14日上午9時(shí)30分，海南12345熱線廳局長接話活動(dòng)（海南省營商環(huán)境建設(shè)廳專場）開始，10秒鐘后，第一通電話接了進(jìn)來，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長王雪皓戴上耳麥，正式“上崗”。

海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長王雪皓（前排右一）在接聽電話。海南省營商環(huán)境建設(shè)廳供圖

來電的是從省外到海南投資的一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，反映所在企業(yè)因部分手續(xù)問題還無法辦理注冊(cè)業(yè)務(wù)，希望能完善相關(guān)制度、程序，讓企業(yè)能夠順利落戶海南投產(chǎn)運(yùn)營?！拔覀儠?huì)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)給您回復(fù)?！蓖跹┰诠P記本上詳細(xì)記錄訴求問題，并承諾將盡快核實(shí)督辦。

在等待來電的間隙，王雪皓還打了幾個(gè)回訪電話，了解營商環(huán)境相關(guān)訴求的處理情況?！澳皟商靵黼娡对V，在海易辦申請(qǐng)證件速度慢，現(xiàn)在您辦好了嗎？”王雪皓仔細(xì)向訴求人詢問了辦理過程、后續(xù)辦理的情況及建議。

在一通回訪電話里，訴求人反映小區(qū)業(yè)委會(huì)籌備組事項(xiàng)認(rèn)定審批周期較長，雖然其提交的籌備審批已經(jīng)完成，但仍希望職能部門能縮短審批時(shí)效?！捌髽I(yè)和群眾的滿意度都很重要，感謝您提供的建議，我們會(huì)盡快核實(shí)整改?！贬槍?duì)回訪電話中提出的建議，王雪皓“照單全收”。

當(dāng)天，海南12345熱線廳（局）長接話日（省營商環(huán)境建設(shè)廳專場）分別受理了許可證辦理、文物保護(hù)事項(xiàng)申請(qǐng)清單材料、違規(guī)審批發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證無法辦理等咨詢與投訴。

“來電”的火熱，是企業(yè)群眾對(duì)海南營商環(huán)境的關(guān)注和期待；每一通“回電”，都傳遞著海南對(duì)企業(yè)群眾滿意度和獲得感的重視。下一步，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳將持續(xù)暢通政企常態(tài)化溝通渠道，傾聽企業(yè)訴求、強(qiáng)化問題實(shí)質(zhì)性解決，營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，讓營商環(huán)境成為海南自貿(mào)港的核心競爭力。

接下來，海南省市場監(jiān)督管理局、省郵政管理局、海南國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人將繼續(xù)走進(jìn)12345熱線話務(wù)間，集中聽取、解答社會(huì)各界、企業(yè)和群眾來電反映的問題及訴求。（李學(xué)山 譚琦）

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