人民網(wǎng)?？?月14日電 （記者毛雷 實習(xí)生王飛燕）近日，國際機場協(xié)會（ACI）公布了2024年度全球機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎評選結(jié)果，海南控股旗下?？诿捞m國際機場（美蘭機場）憑借卓越的旅客服務(wù)體驗，榮獲ASQ“2024年度亞太區(qū)最佳機場（1500萬-2500萬規(guī)模組）”世界級大獎，充分展現(xiàn)了海南自貿(mào)港空港門戶樞紐的真情服務(wù)風(fēng)范。

國際機場協(xié)會網(wǎng)站獲獎截圖

自2009年起，美蘭機場便引進了國際機場協(xié)會的權(quán)威測評體系——ASQ服務(wù)測評項目。該項目涉及90余個國家、355家機場，通過統(tǒng)一、科學(xué)、全面的測評體系及嚴(yán)格的問卷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地反映全球機場的真實服務(wù)水平。美蘭機場以此為抓手，對標(biāo)國際優(yōu)秀機場，不斷創(chuàng)新服務(wù)場景，升級硬件設(shè)施，打造集高效、舒適、智能于一體的出行環(huán)境。

美蘭機場航拍圖

為提升出行效率，美蘭機場于3月10日起，將T2運營的國內(nèi)客運航班截載時間由航班計劃起飛前40分鐘調(diào)整至35分鐘，至此雙航站樓所有國內(nèi)客運航班截載時間實現(xiàn)統(tǒng)一。同時，美蘭機場創(chuàng)新推出“接力式”服務(wù)，打通旅客服務(wù)鏈條，提升機場與陸側(cè)高鐵、公共交通的協(xié)同聯(lián)動效率。2024年，該服務(wù)已累計保障旅客11.88萬人次，大幅提高了空鐵聯(lián)運旅客的保障效率。

機場“接力式”服務(wù)

此外，美蘭機場還聚焦特殊旅客群體，推出“守護夕陽，溫馨出行”“無礙出行，有愛陪伴”等十余項服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，累計惠及旅客3.7萬余人。并配套優(yōu)化“晚到管家”專屬服務(wù)，為晚到旅客提供快速值機、安檢過檢服務(wù)，2024年已累計保障晚到旅客1.12萬人次。

機場“你的童伴”創(chuàng)新服務(wù)

在科技賦能方面，美蘭機場通過智慧化改造，在T2行李提取廳打造了4套智慧衣帽間，配備天氣提示與穿衣建議功能。T1行李提取廳則升級打造了8間融合海島特色自然景觀和文化元素的全新更衣室，讓旅客一下飛機就能感受到海南的獨特風(fēng)情。同時，美蘭機場還將傳統(tǒng)衛(wèi)生間升級為“環(huán)境管家+服務(wù)管家”的智慧空間，實現(xiàn)衛(wèi)生情況與旅客體驗的雙重動態(tài)監(jiān)測。

機場“智慧衣帽間”

機場“智能衛(wèi)生間”

為滿足家庭旅客需求，美蘭機場推出了“航空、航天、自然、海洋”四大主題兒童娛樂區(qū)，以及“海洋、太空、森林”三大特色主題的母嬰室。并在登機口投放了4臺內(nèi)含20多款游戲的VR體感機供旅客免費體驗。同時，設(shè)置了4個特色旅客座椅休息區(qū)，配置充電茶幾和高速WiFi。針對“早鳥航班”旅客，美蘭機場還設(shè)置了免費過夜旅客休息區(qū)，并配有24小時機場閱讀公益空間。

機場“兒童娛樂區(qū)”

隨著服務(wù)設(shè)施的日益完善，美蘭機場的標(biāo)識標(biāo)牌也進行了更新。新增了服務(wù)設(shè)施指向標(biāo)識，并精心打造綜合化商業(yè)導(dǎo)視標(biāo)識體系，在T2值機島、商業(yè)街出入口、登機口等位置增加醒目的發(fā)光商業(yè)標(biāo)識及商業(yè)分布圖。同時，引入兩臺具備多項功能的智慧商業(yè)導(dǎo)航屏，讓旅客的購物體驗直線上升。

機場“綜合化商業(yè)導(dǎo)視標(biāo)識”

作為海南自貿(mào)港的窗口單位，美蘭機場始終聚焦旅客出行難點、痛點和堵點，切實辦好民生實事。未來，美蘭機場將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入澎湃動能。

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