人民網(wǎng)三亞3月9日電（吳占桂）為規(guī)范三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂行為，保障消費(fèi)者、住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者及線上預(yù)定平臺(tái)合法權(quán)益，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（簡(jiǎn)稱指導(dǎo)意見），自2025年3月8日起試行，試行期一年。

據(jù)悉，指導(dǎo)意見適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。

按照階梯式退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非法定節(jié)假日期間，入住前7日以上無(wú)理由全額退款。

法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)）期間，入住前15日以上無(wú)理由全額退款。 

特價(jià)房、促銷房不適用于無(wú)理由退訂范圍。因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因退訂，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)訂平臺(tái)在消費(fèi)者提供相應(yīng)佐證材料后將全額退款。

如果消費(fèi)者需進(jìn)行投訴處理，可撥打“12345退訂專線”，24小時(shí)接訴、48小時(shí)辦結(jié)；通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)將此類退訂投訴納入先行賠付通道。

分享讓更多人看到