人民網(wǎng)三亞2月28日電 （熊淑婷）2月28日，三亞市崖州區(qū)發(fā)展和改革委員會在網(wǎng)格化服務(wù)工作中融合DeepSeek R1大模型，推出“工單分類智能推薦”“工單語音一鍵上報”等功能。其中，“網(wǎng)格工單語音一鍵上報”功能準(zhǔn)確率達(dá)90%，工單分派準(zhǔn)確率高達(dá)95%。這意味著崖州區(qū)已經(jīng)完成DeepSeek本地化部署 ，依托大模型賦能“一網(wǎng)統(tǒng)管”，實(shí)現(xiàn)基層治理數(shù)字化閉環(huán)。

三亞市崖州區(qū)發(fā)展和改革委員會在網(wǎng)格化服務(wù)工作中融合DeepSeek R1大模型。三亞市崖州區(qū)政府供圖

“以前錄入一條工單大約需要10分鐘，現(xiàn)在對著手機(jī)說一遍，最快2分鐘就能完成?！毖轮輩^(qū)社區(qū)網(wǎng)格員操作后表示。過去，網(wǎng)格員在巡查發(fā)現(xiàn)問題后，需手動填寫工單，耗時費(fèi)力且容易出錯。如今，依托語音識別大模型，網(wǎng)格員只需對準(zhǔn)手機(jī)口述問題，系統(tǒng)即可實(shí)時將語音轉(zhuǎn)化為文字描述，自動回填至系統(tǒng)工單，同時還支持網(wǎng)格員通過“定位”功能，一鍵填報詳細(xì)地址，尤其方便文化水平有限或年齡較大的工作人員操作。

崖州區(qū)引入DeepSeek R1模型結(jié)合智能推薦功能。三亞市崖州區(qū)政府供圖

針對工單分派中常見的分類模糊、判斷誤差等問題，崖州區(qū)引入DeepSeek R1模型結(jié)合智能推薦功能。當(dāng)城市運(yùn)行中心收到工單后，系統(tǒng)自動解析問題描述，通過DeepSeek R1大模型特有的“思維鏈”，輔助工作人員分析工單類型、業(yè)務(wù)分類、詳細(xì)地址等信息，并給出最優(yōu)派單建議。

“比如‘小區(qū)樹木傾倒存在隱患’可能涉及綠化、應(yīng)急、物業(yè)多個工單類別，系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)格員上報的事項(xiàng)描述，智能推薦工單類型和業(yè)務(wù)分類，幫助城市運(yùn)行中心工作人員快速完成工單分派?！毖轮輩^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新功能應(yīng)用后，工單分派人為判斷誤差明顯減少，準(zhǔn)確率高達(dá)95%。

崖州區(qū)發(fā)展和改革委員會在網(wǎng)格化服務(wù)工作中融合DeepSeek R1大模型。崖州區(qū)政府供圖

據(jù)悉，在海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心的指導(dǎo)下，三亞市崖州區(qū)此次智能化改革基于海政通平臺機(jī)關(guān)內(nèi)部零跑動系統(tǒng)，在大模型的加持下，崖州區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”構(gòu)建了“前端問題一鍵反饋—中臺機(jī)器分析學(xué)習(xí)—后臺智能輔助決策”的全鏈條數(shù)字化閉環(huán)，有效提高了網(wǎng)格員的日常工作效率，增強(qiáng)了城市運(yùn)行中心的信息處理能力，賦能改善基層治理模式。

“以網(wǎng)格服務(wù)為突破點(diǎn)，用數(shù)字化、智能化技術(shù)賦能基層工作，是深化基層治理改革的有益探索，能夠讓基層工作人員把更多的時間和精力放在服務(wù)群眾上，促進(jìn)基層工作減負(fù)增效?！比齺喪醒轮輩^(qū)發(fā)展和改革委員會負(fù)責(zé)人表示。

三亞市崖州區(qū)人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，三亞市崖州區(qū)將繼續(xù)深耕基層社會治理的“試驗(yàn)田”，不斷探索創(chuàng)新治理模式和方法，將更多職能部門納入網(wǎng)格工單智能輔助的應(yīng)用范圍，讓大模型能力賦能基層治理領(lǐng)域，為基層社會治理貢獻(xiàn)更多的“崖州智慧”和“崖州力量”。

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