“您好！請(qǐng)問(wèn)您是在等人嗎？不要錯(cuò)過(guò)檢票時(shí)間?！薄斑@里有熱水，我來(lái)幫您接！”1月29日，大年初一，海口新海滾裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐站（以下簡(jiǎn)稱新海港客運(yùn)樞紐）票務(wù)中心值班主任王連蓮走出售票窗口，來(lái)到出發(fā)大廳主動(dòng)服務(wù)旅客。

　　近年來(lái)，港口出島客流持續(xù)增長(zhǎng)，出島購(gòu)票方式從傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)窗口購(gòu)票轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上預(yù)約購(gòu)票為主，給旅客帶來(lái)便捷出行體驗(yàn)的同時(shí)，也給港口票務(wù)中心工作人員王連蓮的工作帶來(lái)明顯改變。

　　在新海滾裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐站出發(fā)大廳內(nèi)，沒(méi)有了傳統(tǒng)封閉式的售票窗口，開(kāi)放式的票務(wù)中心擺放著幾張簡(jiǎn)單的桌椅和電腦設(shè)備，售票員不再像過(guò)去一樣坐在窗口僅僅負(fù)責(zé)售票工作，而是走出了窗口，為旅客提供更多的服務(wù)。

　　當(dāng)天，旅客楊庭智和家人準(zhǔn)備從海南返回重慶，由于港口車輛增多啟動(dòng)應(yīng)急管理，她的丈夫開(kāi)車帶著老人和小孩來(lái)到登船口待渡區(qū)后，被短信提醒推遲船舶出港時(shí)間。而從車客分離區(qū)來(lái)到二樓準(zhǔn)備過(guò)安檢的楊庭智又遇到孩子需要哺乳的問(wèn)題，急需工作人員提供協(xié)調(diào)幫助。

　　王連蓮雖不負(fù)責(zé)碼頭待渡區(qū)的工作，但得知楊庭智的特殊情況后，她立即撥打碼頭值班人員電話告知旅客訴求。經(jīng)過(guò)王連蓮的積極協(xié)調(diào)，楊庭智一家人在碼頭工作人員的引導(dǎo)下得以快速登船，小孩哺乳問(wèn)題也得到及時(shí)解決。

　　“這兩年推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票后，窗口購(gòu)票旅客大幅減少，我們售票員也走出窗口，將更多時(shí)間投入到為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)上。”王連蓮說(shuō)。

　　從過(guò)去埋頭售票，到如今走出窗口柜臺(tái)，王連蓮的工作內(nèi)容變了，但不變的是始終為旅客做好服務(wù)的初心，“我們要讓從港口進(jìn)出島的旅客出行更便捷更舒心。”

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