人民網(wǎng)三亞1月26日電 （熊淑婷）近日，記者從三亞市旅文局獲悉，中國旅游研究院《2024 年全國游客滿意度調(diào)查報告》顯示，三亞排名第21位，相較2023年的第26位上升5個位次。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)已成為三亞旅游業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)顯示，2024年三亞市接待游客人數(shù)3385.16萬人次，同比增長3.50%，游客總花費943.34億元，同比增長1.64%。

不久前，曹女士在三亞一家酒店辦理入住后，發(fā)現(xiàn)房間與預(yù)訂臺上展示的圖片差別較大，隨即要求退房退款，被拒后，她在“三亞放心游”平臺提交了投訴?！皼]過幾分鐘就有工作人員聯(lián)系我，處理的速度快，態(tài)度也好，對三亞的好感增加很多?！蓖跖空f，確認情況屬實后，便收到了先行賠付的548元。

“三亞放心游”不僅是保障游客合法權(quán)益的平臺，更是對廣大游客作出的承諾。據(jù)了解，三亞放心游先行賠付機制于2023年上線，依托大數(shù)據(jù)平臺，提升特定類型的旅游糾紛處置效率，讓游客“放心游三亞”。通過“三亞放心游”平臺，至今已累計為用戶挽回損失280余萬元。

記者提醒，當(dāng)前正值春節(jié)假期，在三亞遇到旅游消費糾紛時，可通過三亞放心游微信公眾號的“12345投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，通過三亞12345熱線平臺判定，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付。

如何做好旅游市場監(jiān)管文章，是提升游客滿意度的關(guān)鍵。三亞以問題為導(dǎo)向，構(gòu)建了“主動靠前、高效協(xié)同”的旅游市場跨部門協(xié)作新模式，制定出臺《三亞市旅游市場違法經(jīng)營行為舉報獎勵辦法（2024年修訂）》《三亞市旅游消費糾紛綜合處置工作機制》等系列工作機制，確保各項工作有據(jù)可依、有章可循。

同時，建立健全常態(tài)化、長效化旅游市場綜合整治工作機制，持續(xù)保持對非法旅行社、水上旅游項目、不合理低價游等違法違規(guī)行為的整治打擊力度；創(chuàng)新工作模式，在潛水領(lǐng)域率先推出潛水教練員“一人一碼”賦碼上崗信用監(jiān)管機制，實現(xiàn)教練從業(yè)信息查詢、授權(quán)潛水點核驗、動態(tài)監(jiān)督管理等功能，方便游客選擇優(yōu)質(zhì)、合規(guī)潛水商家；先行先試，構(gòu)建政府+旅游聯(lián)合會+旅游專業(yè)協(xié)會+旅游品質(zhì)保障協(xié)會協(xié)同治旅新模式，讓行業(yè)協(xié)會發(fā)揮更大作用，提升涉旅企業(yè)自治自律水平。

讓游客玩得開心也是提升滿意度的重中之重?！把莩獣F(xiàn)場服務(wù)全面細致，讓我們能全身心享受演唱會！”在看完張杰三亞跨年演唱會后，許多歌迷由衷點贊三亞的服務(wù)保障工作。

據(jù)了解，為保障張杰三亞跨年演唱會，三亞文旅部門在征求歌迷暖心意見、發(fā)布貼心攻略、演唱會主題氛圍營造、推出公交線路循環(huán)接送服務(wù)、延長閉店運營時間、準(zhǔn)備三亞特色的演唱會禮包和各類優(yōu)惠措施等多個維度發(fā)力，展示城市溫度，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位游客。

此外，三亞還推出了“三亞文旅活動日歷”小程序，為游客提供文旅活動資訊查詢、活動預(yù)約提醒、活動置頂推薦、活動分享互動、入場門票購買等一站式暖心服務(wù)，讓游客深度參與和體驗三亞豐富多彩的人文魅力和度假產(chǎn)品。

從游客反饋來看，三亞的努力得到了認可。黑龍江游客周女士帶著寵物來到三亞過春節(jié)，她對“寵物專車”服務(wù)贊不絕口，車內(nèi)的寵物專用安全座椅讓她的寵物也能舒適出行。俄羅斯游客持續(xù)為三亞便利的支付環(huán)境點贊，在機場免稅店、餐飲區(qū)等地，使用外卡支付十分輕松。

優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)正在持續(xù)提升三亞春節(jié)旅游市場熱度。數(shù)據(jù)顯示，2025年春運開始至今，三亞機場單日旅客吞吐量已連續(xù)11天突破8萬人次；1月25日三亞機場航班起降463架次，運送旅客87716人次，單日旅客吞吐量再創(chuàng)歷史新高。

三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，已組織全市旅游行業(yè)將2025年確定為“旅游服務(wù)提升年”，目前已推出“輕松游三亞”行李托管服務(wù)，接下來將打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推出更多暖心服務(wù)，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與體驗，讓游客愛上三亞、常來三亞。

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