人民網(wǎng)海口1月26日電 （記者李學(xué)山）1月24日，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局、海口市公安局旅游警察支隊(duì)、海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)2024年度旅游服務(wù)質(zhì)量工作約談會(huì)，并就如何提升涉旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)部分旅行社、景區(qū)開(kāi)展集體約談，全力提升?？诼糜纹焚|(zhì)。

會(huì)議通報(bào)了?？谑新梦男袠I(yè)2024年度旅游投訴情況，客觀分析了旅游集中投訴的特點(diǎn)及旅行社行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的整改措施。被約談的各旅游企業(yè)代表結(jié)合企業(yè)自身存在的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題作了表態(tài)發(fā)言，并提出了下一步具體的整改提升措施。

會(huì)議明確，要認(rèn)真貫徹落實(shí)好海南省旅文廳關(guān)于做好春節(jié)假日旅游市場(chǎng)服務(wù)保障和綜合監(jiān)管工作部署安排，以及市政府分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好?？诖汗?jié)假日旅文市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)保障中對(duì)標(biāo)落實(shí)的“三個(gè)緊盯”問(wèn)題，及時(shí)展開(kāi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，采取“專項(xiàng)執(zhí)法+聯(lián)合檢查”相結(jié)合的方式，對(duì)旅游文化市場(chǎng)全方位“體檢”和拉網(wǎng)式排查，啟動(dòng)旅客滯留應(yīng)急預(yù)案，做好公共服務(wù)保障，高效推動(dòng)春節(jié)假日旅游文化市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作落實(shí)落細(xì)。

會(huì)議要求進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，加強(qiáng)城市營(yíng)銷推廣、構(gòu)建高品質(zhì)旅文消費(fèi)場(chǎng)景，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)?？诼糜挝捏w兩開(kāi)花，同時(shí)要及時(shí)處置，并最大限度消除輿情引發(fā)的負(fù)面影響，提升?？诼糜挝Α?/p>

各旅游企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性，牢固樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，共同營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，要突出問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)反映的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理、逐一整改，同時(shí)舉一反三，建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制，切實(shí)落實(shí)旅游企業(yè)主體責(zé)任。要深化服務(wù)理念，優(yōu)化投訴處理制度，積極回應(yīng)游客訴求，及時(shí)妥善處理旅游投訴。要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，針對(duì)旅游市場(chǎng)品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，做精做細(xì)旅游接待服務(wù)，不斷提升“以質(zhì)取勝”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參會(huì)企業(yè)表示，將迅速開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題整改，完善旅游服務(wù)質(zhì)量提升措施，全力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境，為助力?？诼糜问袌?chǎng)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，海口市接下來(lái)將著手深入加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，開(kāi)展假日督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督和查處力度，嚴(yán)格落實(shí)假日值班制度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)在全市范圍內(nèi)以打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的高壓態(tài)勢(shì)，持之以恒震懾旅游市場(chǎng)不良經(jīng)營(yíng)之風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)，全力營(yíng)造“爽心、安心、順心、舒心、稱心、開(kāi)心”的旅游環(huán)境，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)?？诹α?。

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