人民網(wǎng)?？?2月23日電 （記者李學(xué)山）年終歲末的南海之濱，依舊是碧海藍天風(fēng)光旖旎，四處涌動的暖意吸引著世界各地的游客。為有效抓好旅游行業(yè)市場管理和安全生產(chǎn)工作，為游客創(chuàng)造一個安全、舒適的旅游環(huán)境，海南組織開展了多維度、多層次、多頻次的督導(dǎo)檢查，采取強力手段多措并舉維護全省旅游市場秩序，確保旅文市場平穩(wěn)有序運行。

今年以來，海南省旅文部門聯(lián)合其他有關(guān)單位多次召開會議，研判當(dāng)前存在的主要問題、排查風(fēng)險點并部署落實有關(guān)工作，用更新更實的法治思維和打擊邏輯來懲戒旅游市場違法違規(guī)行為，包括多部門聯(lián)動、行刑銜接、輿情快速處置、頂格處罰、動態(tài)通報等。

每逢五一、國慶等重大節(jié)假日期間，海南旅文部門靠前指揮，赴市縣駐點督導(dǎo)檢查旅游市場和安全生產(chǎn)，開展“體驗式”明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間指導(dǎo)、督促市縣和有關(guān)部門進行快速處置，傳遞了打擊旅游違法違規(guī)行為的強大聲勢。

2024年，海南省旅文等部門印發(fā)了《2024年海南省潛水市場綜合整治工作方案》《關(guān)于加強今冬明春大型營業(yè)性演出活動管理工作的通知》《海南省旅文行業(yè)歲末年初安全生產(chǎn)專項整治行動方案》等，多措并舉、多管齊下開展全方位的綜合治理，取得明顯成效，進入旅游旺季以來，海南旅游市場仍然保持平穩(wěn)有序運行。

每位游客在海南享受安全與快樂的旅程，背后都得益于常態(tài)化監(jiān)管工作機制的不斷建立。

海南制定了《海南省旅游和文化、廣播電視、體育、文物系統(tǒng)安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動方案》，細化工作清單，明確責(zé)任分工，采取清單化方式推進責(zé)任落實，推動行業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動走實走深。

同時，海南還組建了旅文行業(yè)安全生產(chǎn)專家?guī)欤幹屏寺糜尉皡^(qū)（景點）、旅游新業(yè)態(tài)、賓館酒店、人工泳池、公共文化場所（館）、公共體育場所（館）、文化娛樂場所、旅行社檢查清單，進一步規(guī)范和指導(dǎo)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查工作。以及編制和修訂旅文行業(yè)應(yīng)急管理預(yù)案，建立科學(xué)有效的應(yīng)急管理機制。

眼下，海南各大景區(qū)又現(xiàn)“人從眾”的景象，海南省旅游和文化廣電體育廳建立科學(xué)的市場監(jiān)管體系，竭盡全力“寵游客”，讓安心、放心、暖心成為待客之道的“標(biāo)配”，為游客們的海南之旅加點“甜”。

為了讓游客在海南安心體驗潛水，海南旅文部門牽頭成立海南省潛水旅游市場工作專班，統(tǒng)籌指導(dǎo)全省潛水旅游工作；完善監(jiān)管法律法規(guī)，修訂《海洋體驗潛水服務(wù)規(guī)范》《海南省潛水經(jīng)營管理辦法》等，為潛水行業(yè)管理提供法律和標(biāo)準(zhǔn)支撐，填補監(jiān)管漏洞；建立潛水公示制度，將全省潛水經(jīng)營主體、潛水點和潛水教練員“一人一碼”信息在陽光海南網(wǎng)掛網(wǎng)公示，引導(dǎo)消費者選擇合法合規(guī)企業(yè)參與潛水活動；聯(lián)合有關(guān)單位制定《關(guān)于進一步規(guī)范潛水市場秩序的措施》《關(guān)于進一步規(guī)范研學(xué)旅游和研學(xué)實踐教育的措施》，規(guī)范旅游新業(yè)態(tài)市場秩序。

為了讓游客在海南放心旅游消費，海南加強信用分級分類監(jiān)管，印發(fā)了《海南省文化和旅游行業(yè)信用分級分類管理辦法（試行）》，明確信用評定標(biāo)準(zhǔn)；推進失信主體認(rèn)定工作，已在全省范圍內(nèi)認(rèn)定10例嚴(yán)重失信主體，并通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺信用管理系統(tǒng)認(rèn)定并公開。開展“海南放心游”平臺的宣傳推廣工作，提升平臺知曉度和使用率，該平臺入選2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例。同時，海南加強旅行社管理，印發(fā)了《關(guān)于強化“套路旅游”治理的措施》，旅文和公安部門聯(lián)合開展今冬明春旅游市場專項整治行動，對旅行社不合理低價游、組織包廂購物，以及誘導(dǎo)強迫購物等違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲打擊，持續(xù)優(yōu)化旅游消費環(huán)境。

2025年元旦春節(jié)假期在即，海南將聚焦今冬明春旅游市場存在的突出問題，在全省范圍內(nèi)聯(lián)合開展旅游市場專項整治行動，嚴(yán)厲打擊“零負團費”經(jīng)營、無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、包廂購物、套路旅游等突出問題。

值得一提的是，由海南省旅文廳強力推出的全國首個省級“放心游”平臺——“海南放心游”平臺，今年新上線舉報有獎、文旅活動日歷、積分商城等功能，用戶體驗感進一步提升。當(dāng)前，該平臺已入駐商家超25萬，累計挽回消費者損失超307萬元，有效保障了游客的合法權(quán)益?！昂Ｄ戏判挠巍逼脚_積極提升跨平臺數(shù)據(jù)互通，與海南省市場監(jiān)督管理局“放心消費在海南”及三亞市市場監(jiān)督管理局“一戶一碼”平臺商家信用數(shù)據(jù)有效整合，實現(xiàn)三碼合一，讓游客查詢信息更加便捷，遇到糾紛能夠更加順暢地投訴。

此外，元旦春節(jié)期間，海南還將提前開展全省旅文系統(tǒng)安全大檢查，強化安全生產(chǎn)隱患排查整改，加強景區(qū)（點）、酒店民宿、文化體育公共服務(wù)場所等重點領(lǐng)域的風(fēng)險防控。同時將多舉措做好暖心服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓廣大游客在海南玩得開心、吃得放心、住得舒心、行得省心、游得開心、旅途安心。

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