人民網(wǎng)三亞12月20日電（熊淑婷）近日，三亞市人民醫(yī)院全面開(kāi)展消防設(shè)施升級(jí)改造工程，重點(diǎn)更換了消防門(mén)、煙感、溫感等關(guān)鍵設(shè)備，完善了安全出口及疏散指示系統(tǒng)，砌筑實(shí)體墻并建設(shè)微型消防站，為醫(yī)院的安全運(yùn)營(yíng)筑牢了堅(jiān)實(shí)的“防火墻”，這既是三亞十大民生實(shí)事之一，同時(shí)也是三亞市平安醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)縮影。

三亞市人民醫(yī)院升級(jí)改造消防設(shè)施。三亞市人民醫(yī)院供圖

在海南省率先成立53個(gè)市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，全省首創(chuàng)“就醫(yī)體驗(yàn)官”制度，全省率先實(shí)行警醫(yī)消聯(lián)動(dòng)，智能審方平臺(tái)守護(hù)患者用藥安全……2024年，三亞市在平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)域的實(shí)踐多點(diǎn)開(kāi)花。

三亞市人民醫(yī)院升級(jí)改造消防設(shè)施。三亞市人民醫(yī)院供圖

智能審方平臺(tái)助力平安醫(yī)院建設(shè) 鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量安全管理

三亞市衛(wèi)生健康委員會(huì)充分利用智能審方平臺(tái)，完善防護(hù)“硬”實(shí)，助力平安醫(yī)院建設(shè)：實(shí)時(shí)監(jiān)管智能審方平臺(tái)，指導(dǎo)各醫(yī)院依托前置審方系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)重點(diǎn)藥品進(jìn)行全流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)大額處方、高值藥品、重點(diǎn)科室的全面監(jiān)管。截至10月底，各公立醫(yī)院審核總?cè)蝿?wù)數(shù)達(dá)714.4萬(wàn)條，其中系統(tǒng)攔截任務(wù)數(shù)18.5萬(wàn)條，藥師審核任務(wù)數(shù)28.1萬(wàn)條，藥師干預(yù)任務(wù)數(shù)1.1萬(wàn)條，合格任務(wù)數(shù)680.3萬(wàn)條，任務(wù)合格率高達(dá)95.23%，顯著提升了藥品管理和處方審核的精準(zhǔn)性和安全性，為患者提供了更加可靠的醫(yī)療保障。

率先在海南省成立53個(gè)市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，并制定管理辦法，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員、藥品器械、醫(yī)院感染管理等方面的工作；累計(jì)舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)及專(zhuān)題講座208場(chǎng)次，開(kāi)展督導(dǎo)檢查65次，進(jìn)一步鞏固了基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量安全管理。

創(chuàng)新“就醫(yī)體驗(yàn)官”與“醫(yī)廉碼”制度 患者訴求有了“回音壁”

三亞市在改善醫(yī)療服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，推出了多項(xiàng)舉措以提升患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。其中，海南首創(chuàng)的“就醫(yī)體驗(yàn)官”制度尤為引人注目。該制度從有意見(jiàn)的患者和關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的志愿者中聘任5-10名“就醫(yī)體驗(yàn)官”，提供門(mén)診就診優(yōu)先、免費(fèi)體檢等優(yōu)惠，按季度收集意見(jiàn)并進(jìn)行分析整改。這一制度讓患者的訴求有了“回音壁”，有效促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

為增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度和群眾監(jiān)督力度，三亞市屬四家公立醫(yī)院率先在海南省設(shè)置“醫(yī)廉碼”，兩家二級(jí)以上民營(yíng)醫(yī)院也設(shè)置了“服務(wù)碼”。這些二維碼方便患者實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的“千里眼”作用。市衛(wèi)生健康委員會(huì)定期統(tǒng)計(jì)投訴情況，分析服務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)化解矛盾，并根據(jù)投訴督辦解決，確保問(wèn)題得到快速響應(yīng)和處理。這一機(jī)制不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了患者的信任感。

“先看病后付費(fèi)”信用就醫(yī)、29項(xiàng)醫(yī)事“一窗通辦”、床旁醫(yī)保結(jié)算……便民應(yīng)用紛紛落地；建成遠(yuǎn)程影像診斷中心等共享平臺(tái)，推動(dòng)三亞經(jīng)濟(jì)圈20家二級(jí)以上公立醫(yī)院154項(xiàng)、市公立醫(yī)院402項(xiàng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；在市屬三級(jí)醫(yī)院全面推行“一次掛號(hào)管三天”惠民措施，累計(jì)為13.46萬(wàn)名患者節(jié)約了掛號(hào)費(fèi)；發(fā)布中英俄三語(yǔ)就醫(yī)指南，并定期發(fā)布節(jié)假日門(mén)診排班及抗蛇毒血清等特殊醫(yī)療物資儲(chǔ)備信息……通過(guò)一系列改善就醫(yī)舉措，三亞市醫(yī)療服務(wù)在去年同比增長(zhǎng)30%的基礎(chǔ)上，12345投訴率同比下降22.17%。

“自查+督導(dǎo)”雙管齊下 警醫(yī)聯(lián)動(dòng)提升平安醫(yī)院建設(shè)

三亞市采取“自查+督導(dǎo)”雙管齊下的方式，對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)展開(kāi)全面排查整治與“回頭看”。從七大方面、41個(gè)重點(diǎn)細(xì)致檢查，定期開(kāi)展全覆蓋、拉網(wǎng)式、多層級(jí)的安全生產(chǎn)大排查大整治行動(dòng)和“回頭看”。

在警醫(yī)合作上，全省率先簽訂警醫(yī)消聯(lián)動(dòng)協(xié)議。針對(duì)平安醫(yī)院建設(shè)、保障醫(yī)療救援通道和諧暢通、急診異常傷勢(shì)信息共享、異常情況聯(lián)動(dòng)處置等工作。今年來(lái)，5次邀請(qǐng)公安部門(mén)指導(dǎo)醫(yī)院安保防暴演練，并聯(lián)合多單位開(kāi)展全市督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化醫(yī)院安防意識(shí)，提升平安建設(shè)水平，為醫(yī)院安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

三亞市衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，三亞市將持續(xù)深入開(kāi)展改善就醫(yī)感受活動(dòng)，進(jìn)一步挖掘推廣典型經(jīng)驗(yàn)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍；繼續(xù)依托市級(jí)質(zhì)控中心，組織開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)及檢查，不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受，著力從源頭上防范和化解醫(yī)療糾紛。

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