人民網(wǎng)海口10月28日電 （記者李學(xué)山）開業(yè)兩周年累計接待游客超1168萬人次，平均每天接待1.6萬人次，平均每1小時售出587件香化類商品……10月28日，全球最大單體免稅店——cdf海口國際免稅城在開業(yè)兩周年之際發(fā)布了一系列亮眼的數(shù)據(jù)。

這些亮眼數(shù)據(jù)表明，兩年來，由中國旅游集團(tuán)在?？谖骱０毒拇蛟斓倪@個“大塊頭”，正在以其越來越強(qiáng)的磁力，為海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)注入持續(xù)動力，同時也把海南離島免稅這塊“金字招牌”擦得越來越亮。

全球最大的單體免稅店。cdf?？趪H免稅城供圖

“免稅+有稅”雙輪驅(qū)動，“首店經(jīng)濟(jì)”一枝獨(dú)秀

cdf?？趪H免稅城始終立足于“免稅+有稅”雙重優(yōu)勢，開業(yè)之初便匯聚800多個國際國內(nèi)知名品牌。運(yùn)營兩年來，免稅城不斷升級品牌煥新，特別是在引入高端奢侈品牌和發(fā)展“首店經(jīng)濟(jì)”方面。據(jù)統(tǒng)計，開業(yè)至今，cdf?？趪H免稅城持續(xù)引進(jìn)50余家國際國內(nèi)知名品牌。此外，一大批人氣餐飲品牌首店的加入，極大地豐富了?？诘臅r尚生活與餐飲生態(tài)。

值得一提的是，cdf?？趪H免稅城傾力打造的中國首家創(chuàng)新型“威士忌體驗中心”——威士忌博物館于今年10月底正式與消費(fèi)者見面。整個博物館占地面積達(dá)3000平米，匯聚了130多個威士忌品牌，在售1400余款威士忌，囊括全球前十大威士忌品牌以及400余款高端、稀有、獨(dú)家威士忌。是目前國內(nèi)面積最大、威士忌品類最多、設(shè)計感最強(qiáng)的威士忌博物館之一。該博物館不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過互動體驗讓消費(fèi)者深入了解威士忌的制作工藝。

如今，免稅城已成為一個擁有數(shù)十萬種商品的多元化購物綜合體，覆蓋美妝、母嬰保健、電子產(chǎn)品、家居用品、食品等多個領(lǐng)域，滿足顧客從日常所需到高端享受的各種需求。

形式多樣的推廣活動。cdf?？趪H免稅城供圖

“島內(nèi)+島外”聯(lián)動拓客，“粉絲經(jīng)濟(jì)”帶火市場

開業(yè)以來，cdf?？趪H免稅城深耕海南市場，積極拓寬客源渠道。通過與OTA、航司、網(wǎng)約車、金融平臺、酒店及各類企事業(yè)單位的跨界合作，構(gòu)建了多元化、立體式的推廣網(wǎng)絡(luò)，為上島旅客提供全方位服務(wù)，有效提升了品牌影響力。截至目前，已攜手百余家合作伙伴，其中包括遍布?？诩爸苓吺锌h的眾多酒店，共同打造了一系列特色項目，如中免會員入住權(quán)益、酒店客人免稅專享權(quán)益等，多措并舉，為上島游客提供全鏈條服務(wù)。

與此同時，為響應(yīng)?？谑写蛟臁把菟囍恰钡奈穆冒l(fā)展新模式，cdf海口國際免稅城緊抓機(jī)遇，結(jié)合本土音樂節(jié)、演唱會等大型演藝活動，推出個性化免稅優(yōu)惠組合，吸引眾多粉絲和消費(fèi)者前來，享受視聽盛宴的同時，盡情體驗海南免稅購物的獨(dú)特魅力。

在不斷深耕本土市場的同時，cdf?？趪H免稅城不斷拓寬市場邊界，放眼島外主動出擊，積極響應(yīng)旅游文化和商務(wù)部門號召，參與島內(nèi)外推廣活動超20場，成功觸及數(shù)十萬目標(biāo)受眾，有效增強(qiáng)了免稅城品牌知名度和吸引力。

此外，cdf?？趪H免稅城大膽探索“免稅+”跨界融合營銷模式，有效激活消費(fèi)潛能，促進(jìn)文旅與離島免稅市場雙線活力。以“免稅+演繹”為例，今年中國國際消費(fèi)品博覽會與國慶期間，免稅城上演時裝周大秀、交響音樂會、國標(biāo)舞盛宴等多元藝術(shù)表演，將視覺美感與購物愉悅?cè)跒橐惑w，吸引了眾多消費(fèi)者駐足欣賞，體驗別樣風(fēng)情。

客流如織。cdf海口國際免稅城供圖

“標(biāo)準(zhǔn)+專業(yè)”貼心服務(wù)，擦亮離島免稅“金字招牌”

cdf?？趪H免稅城開業(yè)以來，始終將顧客滿意度放在首位，傾聽消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求。從優(yōu)化休息區(qū)配套設(shè)施、升級母嬰室功能，到提供雨傘租借、禮品包裝、免費(fèi)穿梭巴士服務(wù)，再到推行“寵物友好”的貼心舉措，每一步都體現(xiàn)出對顧客需求的深刻理解和悉心關(guān)照。針對顧客日益增長的個性化需求，免稅城還精心設(shè)計了一對一導(dǎo)購、兒童看護(hù)、定制化下午茶等增值服務(wù)項目，確保每位顧客都能享受到量身定制般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

與此同時，cdf海口國際免稅城堅持將“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念內(nèi)化于心、外化于行，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、銷售技巧的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，做實做精做強(qiáng)一線業(yè)務(wù)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化一線員工標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)能力，提高對客服務(wù)質(zhì)量。并持續(xù)強(qiáng)化私域流量運(yùn)營，在抖音、小紅書平臺上發(fā)動員工推廣，甄選金牌導(dǎo)購，樹立行業(yè)服務(wù)模范，打造“S級”門店，提升團(tuán)隊整體服務(wù)素質(zhì)，確保顧客享有國際一流的購物體驗。

cdf?？趪H免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后在海南離島免稅消費(fèi)市場中，cdf?？趪H免稅城將永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，持續(xù)加大與國際知名品牌的合作力度，廣泛開展美妝、運(yùn)動、服飾等多個領(lǐng)域與國潮品牌的合作引入，提升離島免稅商品供應(yīng)的豐富度和多樣性，以更加有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更加有力度的優(yōu)惠促銷、更加有熱度的主題活動、更加優(yōu)質(zhì)便捷的免稅購物體驗，奮力打造海南離島免稅的“金字招牌”，讓顧客不僅“滿載而歸”，更“滿意而歸”。

此外，cdf?？趪H免稅城也將更加積極主動地“走出去”“引進(jìn)來”，全力擴(kuò)容品牌“朋友圈”，打造行業(yè)合作共贏“生態(tài)圈”，助力海南加快建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港，為推動中國旅游零售行業(yè)的繁榮發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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