人民網(wǎng)?？?月29日電 （記者李學(xué)山）海南，這片充滿熱帶風(fēng)情的旅游勝地，每年都吸引著千萬游客前來，如何讓他們在海南實現(xiàn)放心游、安心游一直是海南省相關(guān)部門的重點任務(wù)。2023年，“海南放心游”和“三亞放心游”平臺微信公眾號/小程序、支付寶小程序同步上線，標(biāo)志著海南成為全國首個實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份。近日，該平臺主動迎合市場需求，進一步拓寬服務(wù)觸達面，“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序正式上線，通過抖音社交平臺，讓更多游客能夠輕松便捷使用“先行賠付”功能，進一步優(yōu)化游客投訴處理流程，在提升海南旅游消費體驗、保障消費者權(quán)益方面又邁出了一大步。

長久以來，旅游消費糾紛中的投訴難、調(diào)查慢、耗時長等問題一直是游客的痛點。為解決這一問題，“海南放心游”平臺應(yīng)運而生，并創(chuàng)新性地推出了“先行賠付”工作機制，并成功入選文化和旅游部《2022-2023年度文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新典型案例》二十佳案例。該機制以“海南放心游”平臺為載體，通過實施三個統(tǒng)一原則——賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一，旨在快速有效地調(diào)解旅游消費糾紛，保障游客的合法權(quán)益。

據(jù)悉，游客只需通過抖音搜索并進入“海南放心游”和“三亞放心游”小程序，點擊界面中醒目的“投訴理賠”按鍵，即可一鍵進入投訴理賠申請界面。“海南放心游”平臺與省12345熱線管理中心無縫對接，確保投訴能夠在3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)完成“先行賠付”預(yù)處置，非重大涉旅投訴1天內(nèi)辦結(jié)，極大地縮短了處理時間，讓游客的煩心事“秒變”舒心事。

截至9月25日，全省已有超過25.38萬家商家入駐平臺，包括但不限于旅行社、酒店民宿、景區(qū)、餐飲購物等旅游市場經(jīng)營主體，具體平臺商家可以通過“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序中的“平臺商家”進行查看，為游客提供了更加可靠的消費保障。

“海南放心游”平臺上線近一年以來，平臺承接目前全省投訴總量共6783筆，啟用先行賠付資金169.96萬元，通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單615筆，累計挽回消費者損失超251.27萬元。這一組組亮眼的數(shù)據(jù)，不僅彰顯了“海南放心游”平臺在保障游客權(quán)益方面的顯著成效，也進一步提升了海南旅游市場的整體形象和競爭力。

海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“海南放心游”平臺的建設(shè)和推廣，不斷完善“先行賠付”工作機制，為游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消費保障服務(wù)，讓每一位來到海南的游客都能享受到安心、舒心、放心的旅游體驗。

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