人民網(wǎng)?？?月30日電 （記者李學(xué)山）為進一步規(guī)范航天旅游市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，促進文昌市航天旅游高質(zhì)量發(fā)展，4月29日，文昌市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范航天旅游市場秩序的公告》，強調(diào)任何航天旅游市場主體不得直接對觀看火箭發(fā)射收取費用。提供相關(guān)服務(wù)的，可合法合規(guī)合理根據(jù)市場規(guī)則收取質(zhì)價相符的費用。

該公告稱，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《海南省旅游條例》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》等法律法規(guī)及文件精神，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、凡是在文昌市范圍內(nèi)從事與航天旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的合法市場經(jīng)營主體（以下簡稱“航天旅游市場主體”），包括但不限于賓館酒店、旅行社、民宿、景區(qū)、研學(xué)機構(gòu)等，均須嚴(yán)格遵守本公告的相關(guān)要求。

二、航天旅游市場主體須每年度與市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室簽訂《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書》和《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體安全責(zé)任書》。

三、航天事業(yè)是國家科技實力和綜合國力的重要象征，觀看火箭發(fā)射具有公益性、公共性，任何航天旅游市場主體不得直接對觀看火箭發(fā)射收取費用。提供相關(guān)服務(wù)的，可合法合規(guī)合理根據(jù)市場規(guī)則收取質(zhì)價相符的費用。

四、航天旅游市場主體在發(fā)布包含觀看火箭發(fā)射等內(nèi)容的產(chǎn)品時，須明確產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容和對應(yīng)服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)（例如提供的交通、餐飲、住宿、火箭發(fā)射觀賞點服務(wù)等內(nèi)容和價格），確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的真實性。

五、航天旅游市場主體在宣傳產(chǎn)品時，需特別明確說明觀看火箭發(fā)射位置；不得使用“內(nèi)場觀禮”“VIP內(nèi)場票”等虛假不實和夸大夸張用語，以及容易混淆理解、產(chǎn)生歧義的表述，誤導(dǎo)消費者；不得利用虛假宣傳、虛假價格等手段欺騙欺詐消費者。

六、航天旅游市場主體在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)過程中不得擅自擴大收費范圍和提高收費標(biāo)準(zhǔn)。在火箭發(fā)射等期間各賓館酒店民宿要按照《文昌市火箭發(fā)射期間旅游飯店客房政府指導(dǎo)價方案》控制價格。

七、旅行社不得組團到未在電子行程單系統(tǒng)中的景點、民房樓頂?shù)葓鏊_展旅游業(yè)務(wù)。

八、航天旅游市場主體須建立健全投訴處理機制，并及時處理消費者提出的投訴，同時要入駐旅游消費投訴先行賠付平臺，保護消費者的合法權(quán)益。

九、市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立航天旅游市場的“紅黑榜”制度，結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)平臺等投訴情況，每季度對投訴的航天旅游市場主體進行綜合評估。由市旅游和文化廣電體育局對投訴量排名靠前的進行約談，要求其限期進行整改，并將其列入“黑榜”名單，實行重點監(jiān)管；對經(jīng)檢查復(fù)查確認(rèn)已整改到位、獲得消費者滿意的，可退出“黑榜”名單。

近年來，隨著長征五號運載火箭、長征七號運載火箭、“天問一號”探測器等在文昌成功發(fā)射，文昌航天旅游市場也越來越熱。數(shù)據(jù)顯示，2010年，文昌航天發(fā)射場剛開始建設(shè)時，文昌當(dāng)?shù)孛磕杲哟慰筒坏?00萬人，年旅游收入5億元左右；2023年，文昌市接待游客總?cè)藬?shù)860.99萬人次，實現(xiàn)旅游總收入68.4億元。

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