人民網(wǎng)海口2月19日電 （記者李學(xué)山）2月19日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳了解到，春節(jié)期間（2月9日至2月17日，除夕至初八），“海南放心游”平臺承接投訴總量共281筆， 其中投訴入駐放心游保障商家252筆， 啟用先行賠付資金共88482元，追回消費者損失7.28萬元，合計挽回消費者損失16.13萬余元。讓來瓊游客“暖身又暖心”，放心游海南。

“海南放心游”平臺，是由海南省旅游和文化廣電體育廳牽頭推出，在微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序正式上線的旅游消費投訴先行賠付平臺，該平臺旨在進(jìn)一步快速高效處理旅游消費投訴，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費滿意度，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的旅游消費投訴先行賠付工作機(jī)制。平臺整合了全省18個市縣的旅游公共服務(wù)，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)厣碳倚庞貌樵儭⒃u價，實現(xiàn)在線投訴、先行賠付，免稅購等功能。

消費者遇到旅游消費糾紛時，可通過“海南放心游”平臺“12345投訴理賠”欄目，提交相關(guān)證據(jù)，平臺直聯(lián)省12345熱線系統(tǒng)，投訴所在地12345熱線旅游專席將在3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付，并同步將轉(zhuǎn)辦工單移交至相關(guān)職能部門處理。

截至2月17日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共2231筆，其中投訴入駐放心游保障商家1522筆，符合先行賠付條件工單240筆，啟用先行賠付資金共588636.77元（其中三亞執(zhí)行小額快賠35筆，賠付金額27236.16元）；未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單223筆，追回消費者損失40.21萬余元，合計挽回消費者損失99.08萬元。

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