人民網(wǎng)?？?月5日電（記者 毛雷）2月5日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡稱：12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)）2023年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)在?？谑忻裼慰椭行膱?bào)告廳舉行。

據(jù)了解，?？谑形姓掷m(xù)推動(dòng)實(shí)施“直通聯(lián)辦”改革，憑借“7×24”小時(shí)在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一號(hào)對(duì)外”、訴求“一線直通”、管理“一屏統(tǒng)覽”，市民群眾滿意度、幸福感和獲得感不斷提升。

記者從通報(bào)會(huì)上了解到，2023年全年，該平臺(tái)受理辦件396萬余件，日均10867件，同比下降24.04%，滿意率99.22%，按時(shí)辦結(jié)率99.81%。從平臺(tái)總體運(yùn)行分析和專題分析來看，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)接通率、辦件滿意率、一次性辦結(jié)率、即時(shí)辦結(jié)率、微信公眾號(hào)關(guān)注度同比都有所上升。與此同時(shí)，結(jié)合“?？谑?2345熱線地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫暨精細(xì)化服務(wù)提升”活動(dòng)，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)認(rèn)真落實(shí)“四下基層”工作制度，開展“直通聯(lián)辦”、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化三項(xiàng)課題調(diào)研，制定《優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步縮短派序環(huán)節(jié)，提升處置效率，努力將?？?2345打造成利企便民的“暖心線”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題?！爸蓖?lián)辦”機(jī)制改革實(shí)施后，網(wǎng)格員積極參與基層治理，及時(shí)化解矛盾糾紛，緩解全市信訪壓力，全市信訪量同比下降10.46%，有效促進(jìn)了海口全市的和諧穩(wěn)定。

近年來，?？谝劳泻Ｄ献再Q(mào)港政策優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)落地發(fā)展過程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，為市場主體提供更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)入服務(wù)。其中，?？?2345也發(fā)揮了不小的作用，通過大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供貼心服務(wù)，助力營商環(huán)境建設(shè)。記者了解到，2023年，?？?2345熱線共受理涉及企業(yè)類問題辦件13萬余件，辦結(jié)率99.97%。市場監(jiān)管、企業(yè)注冊(cè)、社保辦理及人才服務(wù)等，都是企業(yè)咨詢和反映較多的問題，對(duì)此，海口12345聯(lián)動(dòng)各相關(guān)職能部門，認(rèn)真研究提出有效措施，及時(shí)解答企業(yè)的具體訴求，不斷提高企業(yè)滿意度，還對(duì)企業(yè)提出的問題進(jìn)行專題分析研判，形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)相關(guān)單位，助力海口不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

同時(shí)，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)通過主動(dòng)上門走訪總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，為企業(yè)解答政策咨詢，提出解決方案，加強(qiáng)職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)席會(huì)議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。2023年“營商服務(wù)”專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)183家，走訪企業(yè)59家（海南百強(qiáng)企業(yè)7家）。目前通過各渠道累計(jì)受理辦件86件，已解決訴求80件，完成率93%，企業(yè)對(duì)營商專席服務(wù)滿意度100% 。

民生無小事，大數(shù)據(jù)賦能“12345”推動(dòng)民生發(fā)展和社會(huì)基層治理。2023年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，海口12345管理中心黨總支組織主題教育專題學(xué)習(xí)、中心理論組學(xué)習(xí)40次，其中專題黨課4期。同時(shí)，開展熱線業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)19場，開展2023年熱線成員單位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)59場。依托12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)，?？谑懈鲄^(qū)、各部門通力合作，助力自貿(mào)港建設(shè)。秀英區(qū)政府、龍華區(qū)政府、瓊山區(qū)政府、美蘭區(qū)政府、市市政管理局、市公安局交警支隊(duì)在會(huì)上分別就利用12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)開展的工作成效進(jìn)行了介紹。

大數(shù)據(jù)顯示，2023年，消費(fèi)糾紛、挪車服務(wù)、水電氣保障、噪音擾民、物業(yè)管理、生態(tài)環(huán)境等都是市民群眾反映較為集中的問題，主要分布在公共服務(wù)類、公共安全類、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類等。以“12345挪車”服務(wù)為例，2023年共處理挪車辦件約58萬件，日均1588件，辦結(jié)率100%，進(jìn)一步優(yōu)化了“12345聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)”工作模式。針對(duì)受理量加大的此類問題，海口12345通過分析研判建議市公安局、交警支隊(duì)、各區(qū)屬地等單位加強(qiáng)對(duì)相關(guān)違停區(qū)域的協(xié)同管理，市資規(guī)局、市市政局做好相關(guān)規(guī)劃，保障停車場資源配置，不斷提高社會(huì)管理水平，為廣大市民游客提供更加舒適、安全的城市交通環(huán)境。

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