人民網(wǎng)研究院副院長劉志華發(fā)布《2023年度消費(fèi)熱點(diǎn)觀察報(bào)告》。人民網(wǎng) 于凱攝

人民網(wǎng)?？?月4日電（記者 毛雷）《2023年度消費(fèi)熱點(diǎn)觀察報(bào)告》發(fā)布暨研討會2月2日在人民網(wǎng)1號演播廳舉辦。會上，人民網(wǎng)研究院副院長劉志華發(fā)布《2023年度消費(fèi)熱點(diǎn)觀察報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》梳理了2023年8項(xiàng)熱點(diǎn)消費(fèi)政策舉措，海南實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋等舉措入選。

據(jù)介紹，2023年以來，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)諸多新變化，在不斷制造消費(fèi)熱點(diǎn)的同時(shí)也反映在大眾傳播中，涉及消費(fèi)的各類熱詞、新詞，各類地方消費(fèi)IP與政策熱點(diǎn)頻出，備受關(guān)注。《報(bào)告》從大眾關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)視角，反映全年熱點(diǎn)消費(fèi)潮流，探究未來發(fā)展趨勢。

2023年8月，海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺在全省上線運(yùn)行，建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制，與省12345熱線管理中心對接，實(shí)現(xiàn)3分鐘受理、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，打造高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境。

截至2023年11月21日，海南省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋?！昂Ｄ戏判挠巍逼脚_誠信商戶已達(dá)10萬多家，涉及“吃住行游購?qiáng)省钡雀餍袠I(yè)。

《報(bào)告》指出，旅游消費(fèi)“先行賠付”制度，是指當(dāng)消費(fèi)者在與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可通過第三方平臺，申請先行賠付受理、認(rèn)定、賠付、償還的維權(quán)機(jī)制。這一制度成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑，既明確了賠付主體，縮短了消費(fèi)者獲取賠償?shù)闹芷冢行ПＵ狭私?jīng)營主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于消費(fèi)市場的進(jìn)一步規(guī)范，提振民眾的消費(fèi)信心。

據(jù)了解，海南省在旅游消費(fèi)“先行賠付”制度之外，近年來還出臺了《海南自由貿(mào)易港社會信用條例》《“誠信海南”建設(shè)三年行動計(jì)劃》等系列法規(guī)政策制度，推出多種信用服務(wù)，力圖形成一整套有力的約束保障機(jī)制，從源頭上減少失信的經(jīng)營主體，維護(hù)正常合規(guī)的市場經(jīng)營環(huán)境。

此外，《報(bào)告》梳理了2023年六大地方消費(fèi)熱點(diǎn)IP，山東淄博燒烤圈粉、杭州與成都重大賽事拉動消費(fèi)、哈爾濱花式寵客等入選；提煉出“休閑新概念消費(fèi)”引領(lǐng)差異化選擇、“情緒價(jià)值型消費(fèi)”為快樂解壓買單、“原生態(tài)場景消費(fèi)”回歸質(zhì)樸本真等十大消費(fèi)新潮流。

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