人民網(wǎng)三亞12月16日電（記者牛良玉）12月15日，三亞市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會、三亞市旅行社協(xié)會等召開會議，正式發(fā)布《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），并為首批10家“三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)”頒發(fā)牌匾及證書。

《標(biāo)準(zhǔn)》明確，旅游期間，為確保游客的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快，旅行社開通24小時(shí)專線應(yīng)急電話，安排專席接聽，保證在接到游客投訴后30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)依法妥善處理。

《標(biāo)準(zhǔn)》要求，旅游價(jià)格明白報(bào)價(jià)，合同之外禁收費(fèi)。所有旅游產(chǎn)品說明中使用規(guī)范、準(zhǔn)確、客觀的用語進(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，堅(jiān)決不采用虛假、夸大、模糊的用語。杜絕擅自變更行程或者“甩團(tuán)、甩客”等有損游客利益的行為。堅(jiān)決抵制“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競爭行為，絕不向游客索要合同約定以外的費(fèi)用，絕不誘騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍。

在旅游安全保障方面，《標(biāo)準(zhǔn)》指出，定期對一線服務(wù)人員開展常見急癥及意外傷害處理等培訓(xùn)。導(dǎo)游隨車攜帶小型急救包，主動了解每位游客有無重病史，熟記各個(gè)景區(qū)和酒店除顫儀、衛(wèi)生室的位置，如行程中發(fā)生意外事故，旅行社安排專員跟進(jìn)處置，優(yōu)待老、弱、病、殘等特殊游客。根據(jù)不同群體特點(diǎn)制定詳細(xì)行程計(jì)劃和接待服務(wù)要求，認(rèn)真、切實(shí)做好安全保障措施。

在規(guī)范經(jīng)營行為方面，《標(biāo)準(zhǔn)》要求杜絕強(qiáng)制購物行，旅行自購贈售后。尊重游客意愿，杜絕強(qiáng)制購物，選擇有信譽(yù)和良好口碑的商家，并提供必要的翻譯、導(dǎo)購等服務(wù)，確保商品質(zhì)量合格、價(jià)格合理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，元旦、春節(jié)旅游旺季即將到來，各旅行社企業(yè)要緊密圍繞高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，讓更多的游客在三亞享受到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

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