“充上電了，各項(xiàng)參數(shù)正常。這個(gè)‘購(gòu)車訂單聯(lián)動(dòng)’服務(wù)太方便了，提車回家就能充電?！眲偺嵝履茉窜嚨郊业沫偤Ｊ屑畏e鎮(zhèn)的市民王斌感嘆。

南方電網(wǎng)海南瓊海供電局結(jié)合實(shí)際為群眾辦實(shí)事、出實(shí)招，讓群眾感受新變化。針對(duì)客戶購(gòu)買新能源車后面臨的充電樁報(bào)裝等待問題，瓊海供電局聯(lián)合新能源車企，推出新能源汽車“購(gòu)車訂單聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，為客戶提供便捷的新能源汽車充電服務(wù)流程。

“我們與車企聯(lián)動(dòng)，設(shè)立客戶服務(wù)溝通群為單元，提前為客戶提供報(bào)裝咨詢、資料收集和預(yù)約勘查等全方位服務(wù)。這樣不僅簡(jiǎn)化了報(bào)裝流程，更確?？蛻粼谫?gòu)買電車后即刻享受到瓊海供電局的高效供電服務(wù)?！杯偤９╇娋质袌?chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理陳科桔說(shuō)道。

過(guò)去，新能源車主需要提車回家后才能辦理車位充電樁的安裝申請(qǐng)?，F(xiàn)在，車主購(gòu)車后，4S店會(huì)根據(jù)購(gòu)車訂單自動(dòng)將充電樁安裝需求推送至瓊海供電局，供電局收到需求后便可同步上門開展充電樁勘查、裝表接電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“提車即可回家充電”，及時(shí)滿足購(gòu)車客戶用電需求。

“我一下訂車單，供電局就和我聯(lián)系報(bào)裝的事宜了，車沒到家就裝好充電樁了，大大減少了我等待和辦理的時(shí)間?！蓖醣笳f(shuō)。

為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，瓊海供電局還聯(lián)合汽車城在4S店設(shè)立宣傳推廣輻射點(diǎn)，提前了解用戶用電需求，提前開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，向有意購(gòu)買新能源汽車的客戶傳遞充電樁報(bào)裝指引，向潛在客戶傳遞詳細(xì)而清晰的信息，幫助他們更好地了解充電樁的報(bào)裝流程，有效引導(dǎo)公眾選擇綠色出行的生活方式。

下一步，瓊海供電局將不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，繼續(xù)深化充電樁合作模式，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，為更多客戶創(chuàng)造便利、高效、順暢的新能源汽車充電體驗(yàn)。

（來(lái)源：海南電網(wǎng)公司  甘鵬康 朱玉）

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