近日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳獲悉，自8月25日海南旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺（以下簡稱“海南放心游”平臺）上線以來，截至12月4日，入駐商家已超16萬家，涉及“吃住行游購娛”等各個行業(yè)。

據(jù)了解，“海南放心游”平臺已與海南12345熱線管理中心對接，實現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結(jié)旅游消費投訴，成為調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑。平臺上線至今，共解決問題工單111筆，累計挽回消費者損失超30萬元。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付機(jī)制有效保障了經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是持續(xù)優(yōu)化海南旅游消費環(huán)境的有力舉措。

12月1日，“海南放心游”推廣活動亮相2023年（第二十四屆）海南國際旅游島歡樂節(jié)?？谥鲿龌顒?，進(jìn)一步提高了市民游客對先行賠付機(jī)制的認(rèn)知度和信任度。

據(jù)了解，“海南放心游”平臺將繼續(xù)圍繞涉旅消費領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量；持續(xù)拓寬旅游消費投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推進(jìn)開展平臺的推廣宣傳工作，擴(kuò)大平臺受眾面、影響力，提升使用率；加強旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開設(shè)旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案；逐步開展信用評價，推行信用監(jiān)管新模式，推動線下“放心消費碼”的使用，實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，構(gòu)筑“部門監(jiān)管、企業(yè)誠信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費正向監(jiān)督管理長效機(jī)制，進(jìn)一步健全旅游行業(yè)信用體系。

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