人民網(wǎng)?？?月28日電 中秋國慶雙節(jié)臨近，大眾旅游熱情高漲，作為國內(nèi)秋冬季最熱門的旅游目的地，海南的旅游市場有哪些新趨勢？應(yīng)如何備戰(zhàn)？9月26日，在?？谂e辦的“酷酷的海南——海南的N種打開方式”主題沙龍上，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表和專家學(xué)者齊聚一堂，就疫后市場變化及海南如何備戰(zhàn)秋冬旅游旺季展開探討。

從“跟團(tuán)游”到“一家人”的旅行

游客在海灘上嬉戲。海南省旅文廳供圖

“我們不是第一次來海南了，但是這次規(guī)模最大，今年中秋國慶相連，團(tuán)圓是最大的主題，我們帶著雙方的父母，兩個孩子，還有兩家親戚，選來選去最終選定澄邁的海南熙康云舍健康度假酒店，老人們可以在湖邊釣魚，孩子們可以去酒店里的超大蹦床主題公園玩，我們可以玩湖上自行車、泡溫泉，這種適合所有年齡的一站式產(chǎn)品套餐太適合我們了?！睆V西游客周先生選擇了海南一家旅行社為自己做了一個“私人定制”，希望此次家庭聚會之旅更加輕松愜意。

對于今年的海南旅游市場，周先生的需求非常具有代表性。海南省旅行社協(xié)會會長單位、海南康泰旅游股份有限公司地接中心總經(jīng)理厙雨廷說，“周先生這樣的客群是今年市場最大的亮點。游客的旅游參團(tuán)需求發(fā)生了顯著變化，兩極分化十分明顯，常規(guī)觀光團(tuán)游客渠道下沉到縣鎮(zhèn)一級，而以前的中高端客人整體轉(zhuǎn)變?yōu)橛H友私人定制團(tuán)，他們更注重親友結(jié)伴出游、私密性、服務(wù)性，私人定制團(tuán)今年漲幅高達(dá)300%?！?/p>

“三年疫情，市場改變了什么？我覺得首先就是以家庭為中心空前加強(qiáng)，家庭游成為當(dāng)前旅游的主流，家庭游的范圍很廣，包含親子游、研學(xué)游、婚慶游、康養(yǎng)游。符合陽光、戶外、小型、分散這些要素的旅游產(chǎn)品在后疫情時代非常受歡迎?！焙Ｄ鲜÷糜伟l(fā)展研究會會長王健生說。

?？谑芯皡^(qū)協(xié)會會長單位、海南熱帶野生動植物園營銷總監(jiān)李冬林也有同樣的感受：“疫情對人們的出游規(guī)劃影響頗深，以家庭為單位的周邊游越來越火，親子、研學(xué)類的旅游產(chǎn)品越來越受到游客的青睞。今年八月，與2019年同期相比，園區(qū)的游客量增長110%?！?/p>

旅游營銷方式也隨著游客對新媒體社交平臺關(guān)注度的提升同時發(fā)生著變化。厙雨廷透露，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，游客出行的決策時間越來越短，往往是在抖音、小紅書、微博等平臺上“種草”了某樣旅游產(chǎn)品后，就會下單來一場“說走就走”的旅行。

抓住游客消費心理的這一變化，李冬林說，野生動植物園也加大了其在新媒體和自媒體平臺上的旅游營銷推廣，通過定位打卡、贈送紀(jì)念品等形式，吸引游客在新媒體平臺上預(yù)訂產(chǎn)品，把營銷變成了一場體驗活動，“充分發(fā)揮人人都是推廣員的親友圈層傳播力量，吸引更多的人關(guān)注我們的旅游產(chǎn)品信息。越多人關(guān)注，根據(jù)平臺大數(shù)據(jù)的特性，就會成為當(dāng)?shù)責(zé)衢T信息被推送給更多的人，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。”

從“扎堆游”到“全域游”的格局

游客沖浪酷玩。海南省旅文廳供圖

這個夏天，隨著“酷酷的海南——海南的N種打開方式”推廣活動的展開，游客有了更多選擇：在?？?，幾萬游客聽一場明星演唱會為自己致青春，再去白沙門夜市體驗舌尖上的海南，躺在騎樓老街的特色民宿里夢回百年；在萬寧，日月灣細(xì)膩的沙灘連綿不斷，盛夏的激情活力撲面而來，海面上滿是隨海浪起伏躍動的各色沖浪板和沖浪愛好者，他們投入到?jīng)_浪的暢快體驗之中，享受絕佳的日光與海風(fēng)；在儋州，研學(xué)團(tuán)接踵而來，東坡書院的朗朗詩聲、千年古鹽田的神秘厚重可體驗到海南千年的文化底蘊(yùn)……海南一批市縣供給側(cè)跟上來，使海南旅游格局也在改變。

春江水暖鴨先知，不少行業(yè)已經(jīng)明顯感到了這一變化?！霸讶齺喴坏氐木置嬉呀?jīng)在發(fā)生變化。就婚紗旅拍來說，如今大批的婚拍企業(yè)離開三亞往海南各地分散開來，沿著海岸線走，會發(fā)現(xiàn)，陵水、萬寧、瓊海、文昌、儋州等市縣沿線拍攝的新人越來越多。”海南省婚紗攝影協(xié)會會長楊銘認(rèn)為，婚慶產(chǎn)業(yè)，海南應(yīng)做到全省一盤棋，而不是三亞“一枝獨秀”。例如，省會?？诳梢砸劳袃?yōu)越的地理區(qū)位和豐富的自然資源，打造區(qū)別于三亞的婚嫁主題場景，以婚嫁+文旅融合發(fā)展為新模式，打造?？诨槎Y目的地、婚拍目的地場所和一站式婚嫁產(chǎn)業(yè)平臺，形成個性化產(chǎn)品、資源互補(bǔ)的發(fā)展格局。

省內(nèi)游客的出游規(guī)劃也在從“扎堆近郊游”向“全域游”轉(zhuǎn)變。以海南熱帶野生動植物園為例，今年該景區(qū)來自省內(nèi)各市縣的游客占比增幅明顯，比如來自三亞的客群，已從往年的18%上升到33%。

來自旅行社的數(shù)據(jù)顯示，今年高端度假客人“去景區(qū)化”現(xiàn)象越來越明顯，更加注重個性旅游產(chǎn)品的選擇，而非扎堆到景區(qū)一游。相比以往，游客更愿意選擇在特色酒店或者主題度假區(qū)，以玩酒店、沖浪、潛水、露營、游艇出海、低空飛行等旅游產(chǎn)品。此外，環(huán)島旅游公路的全面開通，也將進(jìn)一步推動游客從扎堆一地，到全島漫游，尤其是對西線旅游的帶動將會更大。

從“酷酷的”到“溫暖的”的增值

餐飲美食遍地?zé)熁饸?。海南省旅文廳供圖

在旅游市場供給側(cè)、需求側(cè)都發(fā)生根本性變化的新形勢下，如何推進(jìn)海南旅游高質(zhì)量發(fā)展成為新一輪思考課題。

“海南是島嶼型區(qū)域，本地人口少，難以支撐規(guī)模性發(fā)展，依賴島外市場。疫情后旅游的剛需是存在的，出國旅游不方便，給海南提供了一個絕佳的契機(jī)，海南旅游會迎來階段性火爆，想要持續(xù)火爆還得再加點溫?！痹诤Ｄ下糜伟l(fā)展研究院院長陳耀看來，當(dāng)前是產(chǎn)品為王、全員營銷的時代。通過酷酷的海南——海南的N種打開方式，已經(jīng)涌現(xiàn)出很多新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，但孤掌難鳴，要新業(yè)態(tài)+新情態(tài)，要有感情加持?！坝^光時代，以奇山異水為旅游核心吸引，而度假時代，旅游目的地要有情感聯(lián)系。這也是家庭、私人定制團(tuán)火起來的主要原因。”

海南秋冬旺季旅游如何形成特別的競爭力？陳耀認(rèn)為，海南的旅游產(chǎn)品在戶外和度假體驗上，尤其在秋冬比較優(yōu)勢明顯?！翱峥岬暮Ｄ希蜷_之后，海南要有溫暖的微笑。氣候是溫暖的，人是溫暖的，服務(wù)是溫暖的，旅途都是溫暖的，能讓游客開心地微笑。此外，原來海南旅游是在打價格戰(zhàn)的階段，現(xiàn)在要打價值戰(zhàn)，要讓游客以合適的價格得到超值、增值的旅游體驗，要做到增質(zhì)量、增健康、增情感、增見識?！?/p>

據(jù)了解，今年8月25日，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行。賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一，目前，海南正大力普及“海南放心游”平臺，全面實施旅游投訴先行賠付機(jī)制，讓游客放心、舒心、開心游海南，用高品質(zhì)的旅游消費環(huán)境為“價值戰(zhàn)”增添了強(qiáng)勁助力。

“家庭游尤其注重?zé)熁饸?、人情味，這是考驗旅游目的地的管理、特色、服務(wù)、環(huán)境等綜合能力。海南旅游要持續(xù)發(fā)展，就必須根據(jù)細(xì)分市場創(chuàng)新產(chǎn)品，挖掘煙火氣，體現(xiàn)人情味。”主題沙龍上，業(yè)界專家還建議，要協(xié)調(diào)好航空與旅游的關(guān)系，以及機(jī)場與高鐵、高速地配合?！拔覀兿Ｍ⒁粋€政府做好目的地形象、行業(yè)協(xié)會做資源整合、企業(yè)做產(chǎn)品開發(fā)的整合營銷機(jī)制。”不少參會人員認(rèn)為，這樣能夠最大程度發(fā)揮好政府、協(xié)會和企業(yè)三方力量，更好地助力海南旅游的高質(zhì)量發(fā)展。（李學(xué)山、王趙洵）

分享讓更多人看到