人民網(wǎng)?？?月25日電 （李學(xué)山）“以前碰到這樣的事情都不知道該找誰，怎么找？但現(xiàn)在只要跟企業(yè)首席服務(wù)專員一反映，問題很快就解決了?！?022年6月，海南中海石油碼頭有限公司綜合管理部主任王誠遇到了一個(gè)難題，隨著該公司在澄邁馬村港的中海油碼頭二期項(xiàng)目投用，工作人員也隨之增加，但由于碼頭位置比較偏遠(yuǎn)，交通問題一直困擾著他。

抱著試試看的想法，在澄邁縣縣長、負(fù)責(zé)聯(lián)系他們的企業(yè)首席服務(wù)專員冀鐵軍到碼頭調(diào)研座談時(shí)，王誠反映了包括協(xié)調(diào)解決中海油碼頭工作人員公共交通在內(nèi)的一攬子問題。讓他沒有想到的是，不久之后公交車就開到了碼頭大門口，其他訴求也得到了及時(shí)回應(yīng)。

建立企業(yè)服務(wù)專員制度，是海南省在2022年推出的完善服務(wù)企業(yè)機(jī)制、優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，前期在?？谑忻捞m區(qū)、?？诰C合保稅區(qū)、三亞市天涯區(qū)、三亞崖州灣科技城和澄邁縣五地進(jìn)行試點(diǎn)。

目前，澄邁縣共有56名首席企業(yè)服務(wù)專員，從縣長到部門領(lǐng)導(dǎo)，均為首席服務(wù)專員，同時(shí)還配備有相應(yīng)的“項(xiàng)目管家（聯(lián)絡(luò)員）”，為企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，主動(dòng)宣傳惠企政策，積極響應(yīng)企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決問題，搭建政企溝通橋梁。

澄邁縣縣長冀鐵軍也是一名企業(yè)首席服務(wù)專員，負(fù)責(zé)聯(lián)系海南中海石油碼頭有限公司。王誠說，2022年全年，冀鐵軍至少到企業(yè)調(diào)研了10次：“主要就是了解企業(yè)近段時(shí)間有哪些需要解決的問題。”

2022年3月，海南中海石油碼頭有限公司在澄邁馬村港的中海油碼頭二期項(xiàng)目投用后，員工陸續(xù)增加到了700多人。這些員工來自海口等多個(gè)地區(qū)，大部分要靠公共交通解決出行難題，但當(dāng)時(shí)港口沒有往返海口市區(qū)的公交車，往返老城鎮(zhèn)的公交車也只有一趟，站點(diǎn)距離港區(qū)比較遠(yuǎn)，而且晚上七點(diǎn)就沒有了，給員工出行造成較大困擾。

趁著冀鐵軍到港區(qū)走訪調(diào)研的機(jī)會(huì)，王誠反映了包括協(xié)調(diào)解決馬村港工作人員公共交通在內(nèi)的一攬子問題。冀鐵軍當(dāng)即安排交通部門拿出解決方案。

王誠說，大約半個(gè)月后，三趟公交線路就開到了港區(qū)大門口，既有能夠到老城多個(gè)地點(diǎn)的“微公交”，也有可以直達(dá)海口市區(qū)的公交車，極大地改善了港區(qū)員工的出行條件：“辦事效率和措施都很到位，得到了員工們一致點(diǎn)贊?！?/p>

與此同時(shí)，王誠反映的“馬村港區(qū)通信信號(hào)較弱，需要協(xié)調(diào)運(yùn)營商建立基站改善信號(hào)”、“因規(guī)劃許可變更事項(xiàng)暫停，導(dǎo)致公司部分工程項(xiàng)目標(biāo)段驗(yàn)收工作停滯，需要給予協(xié)助”等問題也得到了澄邁縣工信、規(guī)劃部門的及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)還推動(dòng)行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)中海油公司與建筑企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，解決了困擾公司多年的農(nóng)民工工資保證金無法退還、已驗(yàn)收項(xiàng)目無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等歷史遺留問題，有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

同樣從企業(yè)首席服務(wù)專員制度中受益的還有海南中油深南能源有限公司。該公司總經(jīng)理劉成方說，澄邁縣對(duì)接他們企業(yè)的企業(yè)首席服務(wù)專員是澄邁縣發(fā)展和改革委員會(huì)主任占興雙。

據(jù)劉成方介紹，2022年上半年，該公司計(jì)劃新建老城南二環(huán)（玉堂）綜合能源站及美向互通綜合能源站，但其中南二環(huán)（玉堂）綜合能源站涉及用地農(nóng)轉(zhuǎn)用進(jìn)展較慢，希望相關(guān)部門能協(xié)調(diào)推進(jìn)；同時(shí)還計(jì)劃在部分現(xiàn)有加油站擴(kuò)建加氣功能，希望將此訴求納入澄邁縣“十四五”燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃布點(diǎn)，并在報(bào)批報(bào)建方面予以支持，助力項(xiàng)目落地實(shí)施；此外，為支持海南“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，他們計(jì)劃在澄邁縣試點(diǎn)開發(fā)低碳示范村項(xiàng)目，打造“碳中和”示范村，希望得到澄邁縣委、縣政府支持并提供合適村鎮(zhèn)，以便項(xiàng)目盡快落地。

劉成方說，在交流過程中，占興雙掏出筆記本一一將企業(yè)需求做好記錄，同時(shí)現(xiàn)場安排項(xiàng)目管家與企業(yè)做好對(duì)接工作，為企業(yè)提供項(xiàng)目政策咨詢、手續(xù)辦理等幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)項(xiàng)目依法依規(guī)快速落地。之后澄邁縣職能部門也在最短時(shí)間聯(lián)系他們，提供了解決辦法：“以前有困難只能自己想辦法，現(xiàn)在服務(wù)專員主動(dòng)上門幫忙，為我們擬新建的項(xiàng)目提供政策講解和幫辦服務(wù)，真的很感謝，為他們的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。”

“我們對(duì)企業(yè)服務(wù)專員的要求是宣傳惠企政策到位、響應(yīng)企業(yè)訴求到位、協(xié)調(diào)解決問題到位、暢通服務(wù)渠道到位；多聯(lián)系勤走訪，當(dāng)好企業(yè)與政府的連心橋?！背芜~縣優(yōu)化營商環(huán)境工作專班辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2022年以來，澄邁縣上下深入開展企業(yè)首席服務(wù)專員制度推廣工作，結(jié)合澄邁實(shí)際構(gòu)建了“1+2+3+4+5”的企業(yè)首席服務(wù)專員工作體系，形成“一套流程、兩個(gè)覆蓋、三個(gè)導(dǎo)向、四個(gè)品牌、五項(xiàng)機(jī)制”的工作閉環(huán)，零距離傾聽企業(yè)訴求，全面助力企業(yè)提振信心、穩(wěn)定預(yù)期、加快發(fā)展，著力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各類突出問題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推澄邁高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至目前，該縣專員累計(jì)走訪企業(yè)396個(gè)批次，收集企業(yè)問題訴求累計(jì)188個(gè)，已協(xié)調(diào)解決170個(gè)，辦結(jié)率90.43%，剩余的18個(gè)問題各專員正積極跟進(jìn)，并定期向企業(yè)反饋進(jìn)展情況。

與此同時(shí)，澄邁縣根據(jù)企業(yè)不同類型訴求匹配對(duì)應(yīng)一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)縣域和重點(diǎn)企業(yè)全覆蓋，樹立企業(yè)滿意、問題解決、“親清”關(guān)系三個(gè)導(dǎo)向，突出品牌特色，打響“集中服務(wù)月”“百人助百企”“縣長服務(wù)日”“政企會(huì)客廳”四個(gè)品牌，建立“兩周一報(bào)”“聯(lián)席會(huì)議”“以評(píng)促優(yōu)”“一企一冊(cè)”“首問負(fù)責(zé)”五個(gè)機(jī)制。下一步還將切實(shí)推動(dòng)企業(yè)首席服務(wù)專員制度試點(diǎn)工作走深走實(shí)，由點(diǎn)擴(kuò)面逐步推動(dòng)精準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)全縣覆蓋，讓“試點(diǎn)”成果轉(zhuǎn)化為“示范”效應(yīng)，著力打造可復(fù)制可推廣的服務(wù)企業(yè)澄邁樣板。

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