“今年春節(jié)期間，我們優(yōu)化熱線(xiàn)人排班，安排全員待崗，隨時(shí)應(yīng)對(duì)節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保市民游客在春節(jié)期間撥打?？?2345熱線(xiàn)能夠暢通?！?月28日上午，?？谑忻裼慰椭行呢?fù)責(zé)人向記者介紹。

今年春節(jié)假期，為快速響應(yīng)處置市民和游客各類(lèi)問(wèn)題訴求，?？?2345熱線(xiàn)制定了應(yīng)急預(yù)案，安排人員輪班值守，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，為交通出行、旅游消費(fèi)、供水供電、疫情政策咨詢(xún)等問(wèn)題排憂(yōu)解難。

“您好，這里是?？?2345熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”大年三十18時(shí)30分，熱線(xiàn)員姜禹楠接到秀英區(qū)東山鎮(zhèn)卜南村村民反映停電問(wèn)題，希望盡快維修恢復(fù)供電。

“好的，您的問(wèn)題已經(jīng)幫您派件，請(qǐng)您耐心等待，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！苯黹贿吥托慕勇?tīng)群眾電話(huà)，一邊在電腦上記錄來(lái)電詳情并第一時(shí)間將該件作為緊急件派發(fā)給?？诠╇娋?，海口供電局安排人員搶修，30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

據(jù)了解，在春節(jié)假期，針對(duì)市民游客反映的緊急類(lèi)訴求，?？?2345熱線(xiàn)根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序派發(fā)到相應(yīng)職能部門(mén)進(jìn)行處理，要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求，熱線(xiàn)前臺(tái)也會(huì)跟進(jìn)督促相應(yīng)部門(mén)處理好市民游客的來(lái)電訴求，確保市民游客在?？谀軌蜻^(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

“聽(tīng)到市民訴求得到解決后的一聲‘謝謝’，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很滿(mǎn)足，幫助市民解決問(wèn)題就是我工作的動(dòng)力?！苯黹墙衲甏汗?jié)堅(jiān)持崗位的286名熱線(xiàn)員中的一員，她自2017年加入?？?2345熱線(xiàn)以來(lái)，已連續(xù)6年在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位。

作為政府與群眾之間的“連心橋”，?？?2345熱線(xiàn)春節(jié)服務(wù)“不打烊”，通過(guò)一條“暖心線(xiàn)”溫暖著每一位來(lái)電市民，回應(yīng)著每一個(gè)訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間（1月21日至27日），?？?2345熱線(xiàn)共受理問(wèn)題18020件，接通率99.99%，滿(mǎn)意率99.52%。其中咨詢(xún)類(lèi)9188件，投訴類(lèi)8122件，建議類(lèi)278件，其他類(lèi)432件。（來(lái)源：海口市民游客中心 王金玲）

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