人民網(wǎng)�？�2月3日電 （毛雷、朱玉）1月29日，走進(jìn)南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心大廳，一塊巨大幅屏幕上，顯示著全省話務(wù)、各類客服工單處理情況，值班人員緊盯屏幕，有條不紊地跟蹤督辦各類客戶問題處理進(jìn)度及停電事件監(jiān)控等工作。

95598熱線業(yè)務(wù)科服務(wù)調(diào)度班班長曾曼正熟練地接聽供電局服務(wù)調(diào)度電話，協(xié)調(diào)處理客戶問題。一個(gè)卡座、一部電腦、一部電話，曾曼就能完成從客服工單的審核、督辦，服務(wù)預(yù)警發(fā)起到閉環(huán)管控及各類停電事件的跟蹤監(jiān)控等工作，對(duì)各種各樣的客戶用電問題進(jìn)行全過程監(jiān)控。

南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客服中心每班次安排了4名員工進(jìn)行全天候輪流值班。海南電網(wǎng)供圖

“客服中心就像連接著前端和后臺(tái)的窗口，充當(dāng)客戶和電力搶修人員之前的‘隱形人’，24小時(shí)不間斷守護(hù)萬家燈火。”曾曼說，春節(jié)她將堅(jiān)守在工作崗位上，這是她在崗位上度過的第9個(gè)春節(jié)。

20時(shí)，客服中心大廳的電話聲逐漸少了很多，曾曼端出一盤餃子，招呼著值守的另外3名同事：“快來快來，除夕的時(shí)候咱們得打起十二分精神工作，所以咱們就提前吃個(gè)年夜飯吧。”曾曼說，和平常相比，春節(jié)期間工單相對(duì)來說會(huì)少一些，但是客服中心還是每班次安排了4名同事進(jìn)行全天候輪流值班，只要客戶有疑問，第一時(shí)間我們都在，第一時(shí)間就能解決。

近幾年來，海南電網(wǎng)公司持續(xù)對(duì)標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)，打造11個(gè)省級(jí)重點(diǎn)園區(qū)優(yōu)化用電營商環(huán)境樣板，持續(xù)積極做好重大項(xiàng)目的供電保障，服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)，大力鼓勵(lì)客戶下載使用南網(wǎng)在線app，響應(yīng)國家“智慧助老行動(dòng)”，聚焦老年客戶所需，推出65歲老年客戶一鍵直通95598人工服務(wù)，該服務(wù)廣受老年客戶好評(píng)，2021年已為老年客戶提供服務(wù)25237次。

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